Gary Mitchell: [00:00:00] Puedes tenerlo todo, solo que no puedes hacerlo todo tú solo.
Pol Cousineau: Ya pasé por eso muchas veces y volveré.
Gary Mitchell: Aquí está el punto clave: el perfeccionismo no existe. Nunca será perfecto. Aspira a la excelencia, por supuesto.
Pol Cousineau: Es pedir el oro y el moro. Suena demasiado bien para ser real.
Gary Mitchell: Controlas mejor tu tiempo, empresa y vida, pues todo va sobre ruedas.
No intentas hacerlo todo.
Pol Cousineau: Bienvenidos a Mind of All Trades, donde los edupreneurs convierten conocimiento en impacto. Soy Paul Cusinú. Exploramos el arte y comercio de los negocios educativos, analizando la estrategia, sistemas y el trabajo real tras bambalinas Suscríbanse [00:01:00] para no perderse los próximos episodios. Compartiremos guías y ejemplos para edupreneurs, coaches, creadores de cursos, podcasters y dueños de membresías que necesiten ayuda técnica.
Conozcan The Digital Navigator. Ofrecemos webs gestionadas, embudos, analíticas, automatización y soporte técnico. Integramos sus herramientas para que sus sistemas funcionen unidos y se enfoquen en su negocio, su oferta y sus clientes. Más información en thedigitalnavigator.com. Pasemos al episodio de hoy.
Tenemos un invitado increíble, Gary Mitchell, arquitecto de bufetes y coach de negocios con treinta años de experiencia empresarial y veinte asesorando solo a dueños de bufetes. Sí, [00:02:00] es correcto. Dos veces top diez de coaches para firmas en Norteamérica. Autor de cuatro libros, el último, The AND Approach: How to Grow Your Law Firm and Gain More Freedom.
Presenta su idea clave: rechazar el dilema de o esto o aquello, pues puedes tener un bufete próspero y vida propia. Tranquilos, los conceptos aplican en sus negocios educativos. Formado en comunicación, política y desarrollo de negocios, fue actor y cantante en escenarios mundiales, lo que aún influye en su forma de enseñar y comunicar.
Es un cambio de carrera interesante. Gary fundó OnTrack Coach, firma de coaching y asesoría que asesora a dueños de bufetes desde 2005, desde independientes hasta socios de firmas globales. [00:03:00] Ammm, ayuda a dueños a crear sistemas, liderazgo y desarrollo para escalar firmas con rentabilidad, recuperando tiempo y libertad.
Ofrece coaching acelerado y grupal, consultoría, charlas, cuatro libros y una app. Ahora se expanden en une master class, un pódcast y workbooks basados en el enfoque AND. Más sobre Gary y OnTrack Coach en ontrackcoach.com. El enlace estará en las notas del programa. Bienvenido, Gary.
Gary Mitchell: Ah, es un placer, Paul.
Creo que no queda nada por decir sobre mi trayectoria y cómo llegué aquí. Lo dijiste todo.
Pol Cousineau: He estado puliendo las presentaciones para que atrapen. Lo increíble para nuestra audiencia es tu experiencia, no [00:04:00] solo en negocios, sino en educación, al usar tantos medios- Ah, ya veo, ya veo …para transmitir conocimiento. Creo que sería un buen punto de partida. Comparte cómo empezaste en este camino y cómo creció
Gary Mitchell: Creo que este es un buen lugar para empezar hoy.
Reflexioné sobre el largo camino que me trajo hasta aquí. ¿Sabes? Al mirar atrás, desde niño siempre sentí una fascinación absoluta por las personas y su entorno. «I was always fascinated with people». Así que siempre me incliné, ah, me– por temas como la historia, la sociología. A medida que crecí, la política y más adelante el marketing, los negocios, el emprendimiento.
Así que realmente cuando reflexionas puedes ver cómo se iba formando el camino. Todo lo que he, he hecho en cualquier medio en el que estuviera siempre giraba en torno a las personas. [00:05:00] Guau. Um, un presentador me dijo hace un par de semanas: «So, um, ¿crees que la formación actoral te ayuda a presentar y a ser más extrovertido?»
Le dije: «Sí, pero ya era extrovertido antes de la formación actoral». So, um, creo que el beneficio de la formación actoral es el estudio de las personas, de verdad.
Pol Cousineau: Ya voy viendo.
Gary Mitchell: Porque para encarnar a un personaje tienes que meterte de lleno y entender su personalidad, qué los motiva, sus desafíos, qué aman.
Es como los negocios. Si eres bueno en lo que haces como educador, necesitas saber quién tienes delante, necesitas conocer a tu gente. Y luego la política también es el estudio de las personas, la comunicación y la construcción de relaciones. Así que todas estas cosas están relacionadas. Creo que el punto de inflexión llegó después de que me postulé para el Parlamento y afortunadamente perdí.
Es que- Lo digo muy en serio. Afortunadamente perdí. Eso fue en 2004. Tuve la oportunidad y, y el privilegio [00:06:00] de, um, dirigir la campaña de un abogado. Y Paul era como un artista con un lienzo en blanco, cero experiencia, doble maestría en, um, Dios mío, minería y derecho. Hablamos de un doble intelectual- Ah, claro, claro.
Arqueología y derecho. Sin experiencia política, sin experiencia en oratoria, sin experiencia en redes de contactos, nada de nada, en blanco, ¿vale? Y a mí me encanta esto. Fui un fanático de la política desde niño, ya sabes, poniendo carteles y tocando puertas con, con mi padre desde los nueve años, escuchando las conversaciones, ¿no?
Viendo las noticias siempre. Interacción, estudio humano, comunicación, todas esas habilidades. Así que durante esta transformación que ocurrió con el candidato, tuve un momento de revelación en mi vida y carrera Pensé: siempre he sido el protagonista y ahora soy el tipo detrás del protagonista, el tipo detrás de la cortina.
Y ver una transformación literal de [00:07:00] otra persona debida en parte, no puedo llevarme todo el crédito, por supuesto, pero debida en parte a mi guía, mi mentoría, mi coaching, mi experiencia, fue fenomenal. Esa fue una. Segunda, su mejor amigo, también abogado, me aparta después de una reunión de campaña un día.
Me dice: «Gary, realmente tienes que mirar la industria legal. Estoy impresionado con lo que has logrado con– nombra al candidato. Y realmente necesitan ayuda con los negocios, como habilidades interpersonales, comunicación, liderazgo, networking, todo eso», que de nuevo, son todas habilidades transferibles. Y para todos sus oyentes resultan ser muy transferibles dentro de los negocios educativos, ¿no le parece?
El comunicar es lo primero. Escuchar, escuchar, reaccionar, comunicar. Así que creo que estoy muy agradecido por el camino que se me presentó y que elegí tomar, porque nunca es aburrido. Una de las cosas en las que me he metido con los años se ha expandido por aprender [00:08:00] sobre más desafíos. Al principio solo se trataba de desarrollo de negocios, ¿verdad?
Ah, luego empecé a trabajar con firmas más pequeñas y ahora se trata de liderazgo, recursos humanos y operaciones. Y a los clientes les suele disgustar, y eso es decir poco, los recursos humanos y el marketing. Les resulta muy frustrante. Seamos realistas, el componente humano de cualquier negocio es siempre el más desafiante, ¿verdad?
La tecnología siempre está mejorando. La tecnología, incluso para los nerds, es– bueno, no, la tecnología, ¿cómo lo llamaría? La tecnología, ah, mmm, no es buena. Es siempre mucho más fácil que la interacción humana, ¿verdad? Y los abogados tienen dificultades con eso por su forma de pensar. Y su forma de pensar es la razón por la que los contratamos.
No es algo malo, así que no intento cambiar su forma de ejercer el derecho. Los ayudo a desarrollarse como gente de negocios con una mentalidad más [00:09:00] emprendedora, más colaboración, creatividad, asumiendo algunos riesgos, riesgos calculados, ¿no? Pero siempre es fascinante y nunca es igual, porque cada cliente que tengo es un individuo, ¿verdad?
Pol Cousineau: Eh, el factor humano es sumamente variable. Por el contrario, otros sistemas resultan ser mucho más predecibles. Yo soy contable de formación, acostumbrado a trabajar siempre con reglas muy claras. Pero en áreas como el marketing o los recursos humanos, como bien dijiste, no existen fórmulas perfectas. Hay señales que advierten: si haces A, molestarás a todos.
Existen reglas de etiqueta y de cómo formular las cosas. Elegir bien las palabras es clave para ese factor humano. ¿Cómo ayudas a los abogados a adaptarse a esto? Dijiste que es un gran reto para ellos. [00:10:00]
Gary Mitchell: Bueno, antes que nada, yo, ah, también está en el libro. Hablo de la mente del abogado y puedo resumirlo así: siempre me gusta meter algo de humor.
Eh, los abogados son muy como los contadores. Yo– ah, también los contadores, arquitectos, ingenieros, todos seres intelectuales muy inteligentes con un oficio, ¿vale? Que siempre está enfocado en las funciones del hemisferio izquierdo. Es como si tu hemisferio izquierdo hubiera tenido un entrenamiento de nivel olímpico, ¿verdad?
Desde una edad temprana, tu personalidad gravita hacia eso y luego todo lo que estudias es función del hemisferio izquierdo, función del hemisferio izquierdo, función del hemisferio izquierdo. El problema es que la mayoría de la gente de negocios necesita que las funciones del hemisferio derecho funcionen a un nivel muy alto para ser buenos, para ser destacados, para ser excelentes.
Es como si el hemisferio izquierdo hubiera tenido un entrenamiento olímpico y el derecho se hubiera quedado en el sofá viendo Netflix.
Pol Cousineau: Ah, ya entiendo.
Gary Mitchell: Ah, y así lo saco del sofá como un entrenador personal y con ejercicios y práctica empiezo a ayudarlos a [00:11:00] ejercitar las funciones del hemisferio derecho.
Una vez que entienden que su forma de pensar es diferente a la de la gente en los negocios, porque puede que no hayan, puede que no hayan llegado a esa conclusión, puede que simplemente estén frustrados porque no pueden comunicar lo que quieren o cómo quieren. Así que entender cómo funciona su cerebro en comparación con el cerebro emprendedor es una de las, una de las áreas que, que analizamos, ¿verdad?
Y de nuevo, los abogados son listos como otros profesionales. Son listos. Am, eh, am, aprenden esto muy rápido. Es simplemente nunca se les ha mostrado este camino. Esto no, esto no se entrena. Nada de esto se, am, se enseña en ningún momento del, eh, de, del camino para ser abogado y mucho menos dueño de un bufete, ¿eh, verdad?
La mayoría de, de los dueños de bufetes abren el suyo por, por necesidad- Ah, claro, entiendo. Para empezar o, o no están contentos donde estaban, eh, porque los, los modelos de negocio están bastante atrasados respecto a la mayoría de los demás negocios, ¿verdad?
Pol Cousineau: Esta cual lo dices.
Gary Mitchell: Eh, ya sabes, vivir en, eh, vivir en [00:12:00] incrementos de seis minutos.
No me imagino vivir así. Cada seis minutos, din, suena algo y es: vale, añádelo a la factura. Eh, y no son todos los abogados, por supuesto, ¿verdad? Eh, pero sí una gran, gran mayoría.
Pol Cousineau: Sí, yo mismo pasé por eso. De hecho, cuando hacía trabajos de auditoría teníamos incrementos de seis, eh, minutos y luego al final de la semana todo tiene que cuadrar.
Y no estamos hablando de, no sé, cuarenta horas. No, son como noventa horas a la semana para cuadrar en incrementos de seis minutos. Pues sí, eso sí. Y luego, si fallas por poco, alguien te pide explicaciones.
Gary Mitchell: Sí, bueno, eso es un- Es bastante- Sabes que es un, eh, ejemplo perfecto. El, el registro de horas es un ejemplo perfecto de cosas en las que los abogados son pésimos el 80 % del tiempo porque lo posponen, lo dejan para después, lo odian, lo detestan.
Y puedo entender por qué, ¿verdad? Eh, todos tenemos tareas administrativas que tenemos que hacer y las cosas que, las cosas que no nos gustan suelen ser en las que no somos los mejores y definitivamente no las disfrutamos Así que, eh, eh, esa es una– un área donde he [00:13:00] enseñado a abogados novatos a mejorar en el registro de horas.
Hazlo de inmediato, no esperes al final de la semana. O sea, a veces he oído de clientes que esperan al final del mes o lo hacen, no sé, cada dos meses. Y yo pienso: creo que me explotaría la cabeza. Pero bueno- Esta es la que dices …nos estamos, nos estamos desviando del– ah, exacto.
Pol Cousineau: Es interesante. Muchos negocios educativos tienen equipo online, aunque sea una persona.
¿Cómo gestionas el tiempo de tu equipo? ¿Cómo sabes qué hacen y llevas el control? Siempre dentro de lo razonable. He visto ambos extremos: gente sin ningún seguimiento, un descontrol total, sin entender qué ocurre. Por otro, el software espía que captura tu pantalla al azar sin parar y genera un informe.
Peter estuvo una hora y media en Facebook. Deberías hablar con él. Es un reto para dueños de [00:14:00] negocios educativos cómo gestionar el tiempo de su equipo
Gary Mitchell: Es, es un reto para todos los dueños de negocios, pero aquí hay una de las cosas, ¿eh? Uno de los componentes, una de las partes de la fórmula para lograr el enfoque y hacer crecer tu negocio y ganar más libertad.
Todo empieza por contratar a la gente adecuada. Ese es el primer paso crítico. O sea, empieza por construir desde tu propia fortaleza, ¿verdad? En mis tiempos, soy mayor que tú y en mis tiempos los gurús de los negocios profesaban que tenías que espabilar, tenías que corregir tus debilidades, ¿verdad? Luego llega Steve Jobs, mi máximo gurú de liderazgo empresarial y organización.
El máximo, el máximo. Y entonces él dice, y le da la vuelta a todo eso, dice: «No, no, no, no, no, no pierdas ni un segundo en tus debilidades. Ah, centra todo tu esfuerzo, tu tiempo, tus recursos en dominar tus fortalezas». Yo les digo a mis clientes: «Vamos a hacer que te conviertas en un Jedi». Maestro Jedi, Star Wars.
Tengo muchos de estos dichitos porque hacen que la gente [00:15:00] capte enseguida el punto al que quiero llegar, ¿verdad? Porque todos conocemos estas, estas cosas. Eh, así que empiezas con tu propia fortaleza y construyes tu equipo sistemáticamente, sistemáticamente y con la intención de llenar los huecos que dejan tus debilidades con personas que siempre lo van a hacer mejor, más rápido y más barato que si lo hicieras tú mismo.
Y los abogados son conocidos por ser lobos solitarios. Ah, es– aquí es donde entran las tendencias, eh, eh, eh, perfeccionistas y su, ah, su, ah, su necesidad de control. Así que hay un montón de obstáculos que hay que superar y yo, eh, «you know», los abogados no son diferentes a los demás. Yo, ah, simplemente creo que ellos, eh, algunas de las características y, y rasgos de personalidad están exagerados en los abogados y en otros, y otros profesionales intelectuales, eh, maestros, eh, profesores.
Tengo un muy, muy buen amigo que dirige, ah, dirige el departamento de educación en una universidad en Ontario. Tenemos conversaciones muy, muy [00:16:00] interesantes, así que, ah, hay muchos componentes, pero el resumen es que no necesitas tener software espía. No necesitas ni deberías microgestionar a tu equipo cuando tienes a la gente adecuada Cuando tienes a la gente adecuada, vienen a ti con ideas, sugerencias.
A veces van a cometer errores, pero tú lo permites. Permites una cultura que admita errores. Así es como aprendemos. No aprendemos con nuestros éxitos. Demasiadas veces los abogados, eh, exigen tanto control que sin querer crean una cultura de dependencia, convirtiéndose así en el obstáculo número uno para el crecimiento.
Ah, todo tiene que pasar por ellos. Estoy seguro de que lo has experimentado en el crecimiento de tu propio negocio. Es tal
Pol Cousineau: cual,
Gary Mitchell: sí. Yo sí. Creo que todo emprendedor, todo dueño de negocio, en algún momento ha sido el obstáculo, el mayor obstáculo para su crecimiento, para su felicidad, para su libertad. O sea, hablando personalmente, estoy al, ah, principio, sí, estoy al principio de la generación [00:17:00] X.
Eh, sí me importa tener una vida fuera del negocio. Amo mi negocio-
Pol Cousineau: Esta
Gary Mitchell: cualidad …amo, ah, soy un emprendedor en serie, Paul Yo empecé mi primer negocio a los veinticinco en Toronto y simplemente me lancé de cabeza. Me encanta esto, me encanta construir y crear. Ahora puedo ayudar a otros a construir y crear y nunca, nunca es aburrido.
Eh, pero sí quiero una vida. Así que estas son solo algunas de las estrategias que uso en la fórmula que básicamente tengo. Empieza con la mentalidad, el liderazgo, ¿verdad? Conseguir a la gente adecuada, ponerlos en los roles adecuados, darles la dirección adecuada- Mmm, ya veo, claro … luego conectarlos a los sistemas y plantillas adecuados y darle al play.
Conectar y listo. Conecta Henkar Lab, ChatGPT en los sistemas adecuados con la dirección adecuada y repite. Eso es crear capacidad, eso es disminuir la cantidad de tareas en tu escritorio, liberándote. Pero ¿adivina qué está pasando al mismo tiempo? El enfoque y estás [00:18:00] haciendo crecer tu negocio.
Pol Cousineau: Claro, no sacrificas ese crecimiento al implementar esos- No, de ninguna manera
sistemas. Dejar de ser el cuello de botella es clave, como mencionaste. He pasado por eso varias veces- Ah, pues claro … y volveré a pasar. Luego, para mí es ver el riesgo. Trabajo con gente que exige a su equipo cada miniatura, imagen, post, correo, etcétera. Ese pitch es mínimo en sí, una leve diferencia. Pues sí, es verdad.
En rifles en el estilo y tono de marca. Es cuestión de matices. Pues eso sí, claro A y B no son malos, ambos alinean. Tú habrías dicho A, eres distinto. Claro que sí Pero confía en que el otro cumpla el entregable y los estándares que requieres.
Gary Mitchell: Es lo suficientemente bueno, porque esto es algo con lo que los profesionales también [00:19:00] luchan, ese perfeccionismo.
Lo sé porque soy un perfeccionista en recuperación. Digo, no escribes cuatro libros aferrándote al perfeccionismo. O sea, hace poco estaba leyendo, literalmente solo para configurar una IA de voz. Estaba leyendo el prefacio el otro día y encontré un error después de ocho rondas de edición. O sea, mi cerebro estaba a punto de explotar al final.
Eh, hice cuatro rondas yo mismo con dos programas de IA, luego la editorial se involucró y su equipo de edición también, y todavía había un error ahí. Lo más importante es esto: el perfeccionismo no existe Nunca será perfecto. Busca la excelencia, por supuesto. Eh, uso muchas analogías deportivas en mis enseñanzas porque respeto muchísimo a los atletas de élite.
Acabamos de terminar el mundial. O sea, esos atletas están entre los más élite del planeta. La forma en [00:20:00] que entrenan, el enfoque, la mentalidad, todo entra en juego. Bueno, los profesionales son iguales, ¿verdad? Para alcanzar ese nivel más alto se requiere todo, ¿no? Y no puedes hacerlo solo. O sea, piensa en los artistas y atletas de élite.
Todos tienen equipos de entrenadores- Esa es la clave …gente a su alrededor ayudándoles. Digo, no se me ocurriría– he tenido muchos entrenadores. Eh, de hecho, acabo de tener una reunión con mi entrenador, el que me preparó cuando me postulé para el Parlamento. ¡Um! Y eso fue hace más de 20 años y es casi como si hubiera sido ayer.
Solemos charlar así, am, a, a menudo y he tenido muchos mentores. Nadie llega a la meta por su cuenta. De hecho, una de las inspiraciones para escribir el libro fue que tuve la oportunidad de entrevistar a la dueña de un bufete de abogados muy exitoso en Long Island, Nueva York. Ella llegando a una etapa avanzada de su carrera y dados los decenios que estuvo haciendo crecer esto, el hecho de que fuera mujer y tan exitosa es el primer [00:21:00] punto increíble, ¿vale?
Simplemente, sucede que las mujeres no eran– no era tan frecuente ver a mujeres al frente de un bufete de abogados y mucho menos haciendo crecer el suyo propio. Aquí está el detalle- Eso está bien …aquí está lo milagroso y el «y»: ella hizo crecer un bufete de varios millones de dólares y solo estaba en la oficina dos días a la semana porque construyó ese bufete en torno a su intención de criar a sus dos hijas.
Pol Cousineau: Mmm. Ya veo,
Gary Mitchell: claro. Así que por necesidad, porque estaba aferrada a esa meta, construyó equipos, construyó sistemas, construyó un horario en torno a ser la madre que quería ser. De ninguna manera quería dejar a sus hijos con una niñera y estar en la oficina 14 horas al día. No, y aun así construyó un bufete de varios millones.
Am, así que esta– estamos en la entrevista, ya casi al final, Paul, ella se reclina en su silla, dice: «Gary», y tiene una gran sonrisa en la cara. Nunca olvidaré este momento. Sonríe y dice: «Puedes tenerlo todo, pero no puedes hacerlo sola». So, you’re [00:22:00] summarizing Shrievi, right? Eso lo resume todo. Eso lo resume todo.
Así que si no sacan nada más de mi presencia en tu pódcast, espero que tus oyentes se queden con esto: construye a partir de tu fortaleza, forma un equipo de primera, sé implacable en tu búsqueda de los mejores. Hay mucha gente estupenda ahí fuera. Hay mucha mediocridad. Esa es otra cosa. Según mi experiencia, los abogados y quizá otros profesionales también esperan demasiado o actúan muy tarde para contratar y formar su equipo.
Así que el edificio ya se está quemando y están tan decididos a poner a cualquiera en un asiento para hacer esta o aquella tarea que no obtienen calidad desde el principio No dan la dirección adecuada. La persona inevitablemente falla en la tarea y el abogado piensa para sí mismo o el dueño del negocio: «Oh, debería haberlo hecho yo mismo».
Y lo hacen, y el ciclo se repite. Nunca salen de esa trampa. Es como un ratón en esa rueda que gira.
Pol Cousineau: Es tal cual, sí. [00:23:00] Entonces, ¿cómo salimos de esto? Porque muchos de los que nos escuchan tienen gente en su equipo. Quizás no sean necesariamente estrellas o no estén en el rol adecuado, o tal vez ellos mismos sean el cuello de botella, ¿verdad?
Entonces, cambiar las cosas puede parecer aún más difícil porque ya tienes todo esto en marcha. Así que cuando miras a un bufete de abogados, supongo que no todos tienen necesariamente un equipo de estrellas y todos los sistemas en su lugar, ¿verdad? Entonces- Claro que sí …¿por dónde empezamos? Porque eso puede ser intimidante.
Y entonces decides no hacer nada.
Gary Mitchell: Claro, y por eso la mayoría no lo hace. Y por eso he tenido una carrera de más de veinte años. O sea, pasamos por el colapso económico del 2008, 2009. Pensé que eso despertaría a los dueños de los bufetes. Pues no. El COVID, tampoco. Sigo aquí, sigo teniendo carrera, um, afortunadamente, porque realmente amo lo que hago.
Vale, entonces no [00:24:00] puedes hacerlo todo a la vez, ¿eh? Pero puedes hacer una serie de y. Y empieza con el líder. El líder tiene que cambiar su forma de operar, su forma de pensar y su forma de actuar. Todo empieza desde arriba. Así que en lugar de crear una cultura de dependencia y subordinación, empiezas, primero que nada, empiezas con el equipo que tienes, ¿vale?
Porque es el que tienes. Y puede que sean de nivel B. Puede que haya alguien de nivel B a quien nunca se le ha dado la oportunidad de subir y convertirse en un jugador estrella. Esa es otra consideración. Por eso tiene que empezar con el dueño del negocio. Así que en lugar de que tu gente acuda a ti para cada decisión, empodéralos y empieza poco a poco, porque van a notar un cambio de comportamiento por tu parte, así que les llevará, ah, tiempo decir: «Vaya, ¿qué está pasando?
Me fío de esto». La verdad, eh, tienes que pedirles: «Mira, has estado aquí, has estado con nosotros diez años». «User story, design system, biology». Confío plenamente en que se te ocurra una solución para esto y espero ver tus ideas. En las reuniones, deja de [00:25:00] hablar y de soltar lo que estás pensando. Pregunta a los miembros de tu equipo, ¿vale?
Otra referencia a Steve Jobs: «No contratamos a gente inteligente para decirles qué hacer». «Android, UI and power». Contratamos a gente inteligente para que ellos nos digan qué hacer. Así que empieza con tu equipo actual empoderándolos. Ah, suéltales la correa, ¿vale? Mi asistente ejecutiva me dijo hace unos tres o cuatro meses, estábamos en nuestra reunión semanal.
Y asistente ejecutiva, para los que no conocen las siglas AE, y me dice: «Gary, solo quiero decirte cuánto disfruto trabajando contigo». Ella tiene otro cliente de, eh, de una firma de servicios profesionales y dice: «Mi otro cliente me controla al milímetro y no tiene ninguna gracia», ¿verdad? Eh, y tú simplemente me das rienda suelta.
Y yo: «Bueno, Ana, es que para eso te contraté. Si fuera solo para hacer tareas, podría contratar a un asistente virtual, externalizarlo». Bum, son solo cositas mundanas. Te contraté por tu cerebro y tu actitud. Aquí hay otro punto importante que quiero recalcar. Cuando estás contratando, y he dicho esto [00:26:00] durante más de veinte años, y Paul, eh, cuanto más tiempo paso en esta tierra, más se demuestra una y otra vez.
La actitud representa el 99 % de todo. Así que aconsejo a los clientes que contraten actitud sobre currículum, actitud sobre experiencia, actitud sobre todo. ¿Y cómo, cómo lo detectas? A veces puedes conseguir– vale, bueno, todo está en el proceso de contratación. Tengo un proceso de contratación muy exclusivo que te acerca lo más posible al riesgo cero.
No existe tal cosa, ¿verdad? Claro que sí, claro. Ah, esto es Love Pret, pero esto te acercará lo más posible a asegurar que tienes a una persona con una gran actitud. Van a encajar en tu equipo Van a hacer una contribución valiosa y van a ser parte de tu equipo estrella, una pieza del rompecabezas. Esto es como armar un rompecabezas, ¿verdad?
Um, y entiendo perfectamente por qué los abogados se frustran con todo esto, porque han hecho, ah, deben asumir, [00:27:00] ah, you know, eh, su parte, como dije, contratar deprisa, sin dar instrucciones, esperando que se las arreglen solos. Esa mentalidad de o nadas o te hundes, porque así los trataron a ellos, ¿verdad? Ah, me gusta pensar que cada generación nos tratamos mejor compartiendo lo aprendido sin obligarles a mantenerse a flote media hora.
Pero no todo el mundo es así. Así que a largo plazo les ayudo a entender que todo esto son inversiones, inversiones de tu tiempo, inversiones de tu ser y de tu experiencia. Pero cuando tienes a la gente adecuada y das los pasos correctos, esto cambia lentamente la cultura. Y adivina, aquí hay otra cosa, eh, para los que están escuchando y dicen: «Bueno, ¿qué haces con los que no sirven?»
Lo que acaba pasando, Paul, es que esas personas, ah, se autodescartan y se van. No se sentirán cómodos en esta nueva cultura porque ciertas personas están prosperando y ellos no se sienten a gusto, no se sienten cómodos trabajando en equipo, [00:28:00] um, no se sienten cómodos aportando ideas, eh, y no están en el lugar adecuado y se autodescartarán y se irán.
Y no siempre, eh, a veces tendrás que tomar decisiones difíciles, pero el equipo que tienes hoy puede no ser el equipo que necesites para crecer en los próximos cinco años. Pasa. O sea, tenemos que ser realistas. Y no puedes entrar ahí y volcar todo el carro de manzanas de, de golpe. Te quedarías sin nada, ¿verdad?
Sí.
Pol Cousineau: También lo he oído. Dicen: «Cambiaré a todo el equipo», pero así se pierde el conocimiento institucional. ¿Cómo vas a avanzar? No tiene sentido, es pura frustración. No querrás activar el botón de
Gary Mitchell: autodestrucción. No puedes. Y se autodestruiría. Así que tienes que, de nuevo, con mucha extra– respira hondo. Una de las cosas es, y este es otro y: estaba trabajando con el dueño de un bufete hace años.
Él, eh, era bastante joven. Nunca lo volvieron a contratar después de las prácticas, así que montó su propio bufete [00:29:00] por necesidad, ¿verdad? Eh, así que lo construyó. Creo que tenía unos treinta y cuatro años. Ya tenía a cinco abogados trabajando para él, lo cual es increíble. Ah, me llamó para, ah, per, trazar un camino a la asociación para sus abogados junior.
Eran los típicos millennials que preguntaban: «¿Qué futuro tengo aquí? Per, Cheryl, ¿por qué debería, ah, invertir mi carrera en este bufete?» Pensé: «Vaya, es un enfoque», y está expandiendo su bufete y creando oportunidades de crecimiento para los jóvenes Eso va a aumentar la retención, ¿eh? Sin duda, porque pueden ver un camino, ¿eh?
Le va a quitar parte de la responsabilidad de encima. Así que a medida que delegas parte de esa responsabilidad, ellos se van ganando el camino a la asociación, liberando tu tiempo, permitiéndote sentarte, tomarte un respiro, un minuto y pensar estratégicamente qué sigue, quién sigue Ah, ¿cómo puedo–? ¿Cómo puedo hacerme cargo de lo que sea que pueda hacer en esto?
¿Verdad? [00:30:00] Que cómo puedo instruir mejor a esta persona, cómo puedo ser mejor mentor para esta persona, de qué más puedo tomar el control, qué puedo hacer. Y tarde o temprano te das cuenta de si esa persona se va a quedar contigo y es movible o no, y luego miras las funciones más críticas y empiezas por la más crítica, la que no puedes permitirte no reemplazar, ¿verdad?
Pol Cousineau: Ah, ya veo, ya entiendo.
Gary Mitchell: En la mayoría de los casos, el papel más crítico en un bufete pequeño en crecimiento es el del gerente de oficina- Es exactamente. Que es básicamente similar al CEO, ¿vale? Es la mano derecha del dueño del bufete o la persona de confianza, debería decir. Boom. Y tienes que tener a alguien extraordinario.
Habilidades de gestión de proyectos, de RRHH, habilidades técnicas, operativas. Es una persona orientada a los sistemas, a las soluciones, pero sé que existen porque he trabajado con varios. Está cual
Pol Cousineau: sí.
Gary Mitchell: Así que sí [00:31:00] existen.
Pol Cousineau: Sí, y es interesante porque en el modelo de aprendiz de todo veo que está el fundador visionario y luego hay un operador implementador.
Esa mano derecha clave, que es esencialmente ese papel que describes en el bufete y esa persona es el eje de todo lo demás que sucede, es el papel más vital. Veo que están microgestionando ese rol. Dales el espacio necesario para que lideren y hagan su magia.
Gary Mitchell: Bueno, les he dicho a Ana, mi visión para ella es que dirija la empresa dentro de un par de años, literalmente.
Lo único que quiero hacer es esto: coaching, escribir, dar charlas. Eso es todo. No quiero hacer nada más, porque creo que me lo he ganado a estas alturas y ese es mi punto con los dueños de bufetes o cualquier otro dueño de negocio. Te has ganado solo el derecho a tener una vida, has puesto sangre, sudor y lágrimas en tu negocio durante, ¿cuánto tiempo?
Diez, veinte, treinta años más. Es tal cual, sí. Te [00:32:00] mereces disfrutar plenamente del fruto de tu trabajo. Yo te enseñaré cómo. Esto se ha convertido en mi misión, Paul, literalmente. Quiero decir, más del ochenta por ciento de nuestro PIB en EE. UU. y Canadá son pequeñas empresas.
Pol Cousineau: Es un resultado muy cierto.
Gary Mitchell: Somos el motor económico de todas nuestras economías, ¿verdad? ¿No deberíamos disfrutar del fruto de nuestro trabajo, disfrutar de la calidad de vida? Quiero decir, para algunos, claro, es literalmente el coche, es la casa, es lo que sea. Eh, bueno, la verdad es que yo lo que quiero es vivir. Quiero experiencias mi y mi porqué.
Ah, claro. Es viajar para cumplir mi lista de deseos, ¿verdad? Boom. He pasado los inviernos en Puerto Vallarta durante años y ahora digo: «Vale, no me estoy haciendo más joven, así que mejor miro mi lista y empiezo a tachar cosas». Así que el próximo invierno no volveré allí. Estaré viendo diferentes partes de Sudamérica, Centroamérica, eh, partes de Asia, Europa, y trabajaré y haré crecer mi negocio Am, ese es mi «y».
Pero para otros, am, algunos de los, eh, clientes más emprendedores que he [00:33:00] tenido a lo largo de los años son realmente– lo– tienen otras ideas emprendedoras, así que quieren dejar de dirigir el bufete en el día a día y seguir otras aspiraciones empresariales, lo cual es genial. Muy genial. Eh, para algunos son aspiraciones personales.
Por ejemplo, he tenido clientes que entrenaban para escalar el Kilimanjaro, ¿verdad? Um, podría ser paracaidismo, podría ser tumbarse en una playa, ¿verdad? Quiero decir, am, a– Brett, no me corresponde a mí dictar cuál es tu porqué o cuál es tu «y». Estoy aquí para demostrarte que puedes hacerlo y que puedes hacer crecer tu bufete.
Tengo una clase magistral el martes y una de las primeras, eh, preguntas que les hago a los participantes es: «Y ahora, si te fueras de vacaciones hoy durante dos semanas sin acceso al correo ni a los mensajes, ¿qué pasaría?» Espero– los abogados tienen cara de póquer, la tienen, pero espero que cuando vea la reacción en sus caras ante esa pregunta, vea algunas muecas de dolor.
Pol Cousineau: Así es, tal cual. ¿
Gary Mitchell: [00:34:00] Verdad? De verdad lo creo. No creo que puedan ocultarlo, ¿eh? Porque saben lo que pasaría y yo sé lo que pasaría. En la mayoría de los casos, eh, nada avanzaría. Y esto se detendría por completo, porque una vez más, ellos piensan de forma inconsciente que la única manera de mantener el control es tener a toda la gente con la correa muy corta y bien sujeta.
Es todo lo contrario. La ironía, Paul- Por supuesto que sí …al seguir este enfoque y al final del día tienes más control sobre tu tiempo, tu bufete, tu vida, porque todo funciona sobre ruedas. No intentas hacerlo todo tú solo, ¿verdad? Esa es la ironía de todo esto. Um, hablando con un antiguo cliente ayer, tenía su propio bufete.
Eh, creció con tanto éxito que tuvo que ser absorbido por una firma nacional. Trabajó para la firma nacional durante siete años, luego se fue a una internacional, la odió. Ahora vuelve a estar por su cuenta, pasa los inviernos en [00:35:00] Maui y el verano en la costa oeste de la isla de Vancouver. Dos frentes oceánicos.
Ah, ya entiendo. Sigue teniendo una práctica de un millón de dólares. Eso es el enfoque y en estado puro, ¿verdad?
Pol Cousineau: Sí, es interesante porque no dejamos de hablar del enfoque y, ¿verdad? Podemos profundizar un poco más en eso, porque de eso trata tu libro. Es tu sistema, ¿sabes? Y no paramos de mencionarlo y seguro que la audiencia se pregunta: «Vale, pero ¿cómo lo hacemos?»
Porque de nuevo, es como, como querer el pastel y comérselo también. Suena demasiado bueno. Seguro que al mencionar lo de no estar localizable, muchos pensarán: «Eso no es posible para mí. Yo lo he intentado». Es difícil. Creo que lo máximo que he aguantado han sido diez días en las montañas de Perú donde no había Internet y antes de eso tuve que hacer una semana.
Antes de eso, unos cuatro días. Y, y estoy en ello, pero parece que en el enfoque y hay realmente una [00:36:00] mina de oro
Gary Mitchell: Sí, bueno, la primera pregunta que haría, ah, respondería a esa pregunta con otra pregunta: ¿alguna vez has tenido un equipo de élite en el que confiaras plenamente para- Ya voy viendo …que se encargara de todo?
Esa es la primera pregunta. Si no lo has tenido, por supuesto que no puedes, ah, visualizarlo, no puedes verlo. Es demasiado bueno para ser verdad, pero lo he visto una y otra y otra y otra y otra vez a lo largo de los años- Ah,
Pol Cousineau: ya veo, ya entiendo …
Gary Mitchell: sabes. Pondré un par de ejemplos. Dos cofundadores en la isla de Vancouver, ah, trabajé con ellos justo después de que cumplieran su primer año, ¿vale?
Llevaban un año. Desarrollamos algunos sistemas y procesos. Se adaptaron a esa situación. Funcionó muy bien. Les fue bastante bien y continuaron con ello. Hablé con ellos hace poco, bueno, hace poco relativamente, porque trabajé con ellos hace más de 10 años. Hablé con ellos hace un par de años y han seguido adelante.
Ahora mismo ya tienen cuatro sedes. Me [00:37:00] explico. Gestionaron tres bajas por maternidad. Una socia se ausentó dos veces, la otra una, además del COVID y un problema de salud grave. Y aun así siguieron creciendo. Eso es el enfoque y porque crearon- Ah, lo mío …los sistemas y el equipo necesario, ¿no es así?
Pol Cousineau: Ah, ya lo entiendo
Gary Mitchell: Repito, nada de esto es posible a menos que los abogados piensen de forma diferente.
Aquí está el quid de la cuestión. A los abogados se les entrena para buscar lo que está mal- Es tal como dices …el resultado final. Esa es la función del hemisferio izquierdo, ¿verdad? Es lo principal que les frena en los negocios. Siempre digo que hay que tener dos facetas si quieres ser realmente el dueño de un bufete y emprendedor, ¿verdad?
Puedes– Hay mucha gente por ahí que parece tener éxito con veinte abogados y millones entrando. No tienen vida. Trabajan ochenta o noventa horas a la semana. Es en el entrenamiento de fútbol de su hija, ni en el partido de béisbol de su hijo, ni siquiera en la cena de su [00:38:00] aniversario. ¿Vacaciones? Les pregunto: «¿Eh, qué pasaría si te fueras dos, ‘rights’?
Ah, vacaciones, ¿qué va– qué vacaciones? ‘Right ours’, ¿verdad? Así que no». Lo– veo que esto es un gran salto, pero puedo señalar ejemplo tras ejemplo, tras ejemplo, tras ejemplo. Algunos han trabajado conmigo, otros no. Simplemente, he conocido su trayectoria y me he quedado asombrado y lo han resuelto. La mayoría no podemos resolver estas cosas solos.
Yo he necesitado ayuda. Por eso contraté a una asistente ejecutiva, ¿sabes? Y le transmití mi visión desde el principio. También le dije: «Ana, estoy lanzando ideas, no estoy dando órdenes. Si en el proceso se te ocurre algo, ya sabes que siempre soy todo oídos». Y se le han ocurrido algunas ideas increíbles en las que yo ni siquiera habría pensado y me quedo como: «Dios mío, eso es genial», ¿verdad?
Pero no consigues eso si creas una cultura de dependencia en la que todo el mundo siente que tiene que consultarte todo. No pueden reaccionar rápido, no pueden pensar por sí mismos. Quiero, [00:39:00] como decía Steve Jobs: «Quiero gente excepcional a mi alrededor, más listos que yo, mucho más listos que yo, especialmente en áreas en las que no soy experto», ¿verdad?
Sé cuáles son mis puntos fuertes. Y hay otra cosa, y tú lo sabes. Las cosas que mejor se nos dan son las que más nos gustan- Es tal cual lo dices …porque es lo que nos apasiona y vamos a ponerlo todo para seguir mejorando en ello. Por eso digo: céntrate en tus puntos fuertes, crea tu equipo a tu alrededor y usa esa misma fórmula durante el crecimiento de tu bufete cuando estés montando el puzle con tu equipo, ¿vale?
No te desvíes nunca de eso. Así es como consigues a las personas adecuadas en, en los puestos adecuados. Sabes que están funcionando al más alto nivel y no vas a tener pesadillas con recursos humanos. No vas a tener que microgestionar, no vas a tener que estar vigilándolos, preguntándote qué están haciendo.
Simplemente, tendrás gente realmente excepcional. Y si se toman un descanso de diez minutos para Facebook, su trabajo es de un nivel tan alto que piensas: «Oye, [00:40:00] necesitaban un descanso». Quiero decir- Eso es muy cierto …yo me tomo minidescansos durante todo el día. ¿Crees que puedo mantener esta intensidad nueve horas al día?
No. Hago descansos para hacer ejercicio, hago descansos para planificar las comidas. Un montón de pequeños descansos, cambio de tarea, ¿sabes? Un cambio es tan bueno como un descanso Así que todas estas cosas y al fin y al cabo, al cliente, que es para quien es todo esto, no le importa si el abogado se toma diez minutos de descanso en Facebook, siempre que no le cobren esos diez minutos, ¿verdad?
Para ser justos. Lo que les importa es el resultado. A ellos no les importa cuándo se realiza el trabajo, ni tampoco el lugar donde se lleva a cabo, ya sea en la casa del abogado o en la oficina física, ¿no es así? Lo único que realmente les importa son los resultados. Cuando eres flexible con las necesidades de personas excepcionales, amplías tu reserva de talento.
Cuando eres tan rígido, tan centrado en las normas, tienes que estar en la oficina cinco días a la semana. Este es el [00:41:00] horario. Así es como se hace. No hay lugar para la innovación. No hay lugar para la mejora. No hay lugar para el avance individual, el crecimiento, el aprendizaje. Y siempre vas a tener a tu gente acudiendo a ti para cada pregunta, cada correo, cada decisión.
Y, por lo tanto, nunca podrás tomarte dos semanas libres sin acceso a tus mensajes o correos. Eso resulta imposible.
Pol Cousineau: Y estar atento a sus necesidades también puede ser preguntarles. Por ejemplo, mi directora de operaciones, Kathleen, es mi mano derecha. Es increíble. Y tuve una charla con ella y le dije: «Bueno, ¿qué querrías para ser más feliz?
¿Qué puedo hacer por ti? ¿Quieres ayuda con el seguro médico? ¿Quieres más dinero? ¿Qué quieres?» Y ella me dijo: «Quiero más tiempo con mi familia». Vale, genial. Em, ¿cómo sería eso? Entonces ella dijo: «Bueno, quizá si pudiera tener dos días libres extra al mes para tener fines de semana más largos». Le dije: «Bueno, hagamos lo mejor.
¿Qué tal si [00:42:00] empezamos con eso, pero en unos meses lo hacemos tres y en unos meses más…?
Gary Mitchell: Son
Pol Cousineau: cuatro para ser exactos. Cada uno de ellos así. De cuatro días. ¿Verdad? Y eso es lo que ella quería. Pero si no le hubiera, ah, preguntado, podría haber tomado cualquier otro tipo de medida para intentar incentivarla, pero no encajaría con lo que ella quiere, con lo que necesitaba y solo tenía que preguntarle.
Gary Mitchell: Um, y para nueve de cada diez personas no será el dinero, ¿verdad? Ya he dicho esto antes, Paul. ¿Cómo puedo ayudarte a ayudarme a ayudarte?
¿Lo pillas? ¿Me sigues? Sí, por supuesto. Cuenta con ello. Dicho de otra manera: ¿qué es lo que yo podría hacer para facilitarte las cosas y que así tú puedas ayudarme?
Pol Cousineau: Sí, es que eso es exactamente
Gary Mitchell: así. ¿Verdad? Y eso es exactamente lo que hiciste. O sea, siempre he dicho esto desde el principio, Dios mío. Y algunas de las reacciones que he tenido, como: «¿Cuándo fue la última vez que invitaste a tu recepcionista a un café?»
Y me miran como: «¿Por qué?» Porque tu recepcionista interactúa con cada cliente que entra por las [00:43:00] puertas del bufete y lo ha hecho durante los últimos treinta años. ¿No crees que podría tener algo que decirte? Van, van y es como una explosión, una mina de información, ¿verdad? Y descubren que esta recepcionista está ansiosa por hacer esto y esto y esto, y todas estas cosas extra que el dueño del bufete nunca habría sabido si no hubiera preguntado.
Así que has dado en un punto muy importante, ¿cierto? Es lo mismo con los clientes. Haz la pregunta a tus clientes, hazla a tu equipo. ¿Qué es lo que necesitan? Te dirán todo lo que requieren, aquello que realmente les hace falta, ¿no es así? Y mira, esto es otra cosa, me vuelve loco y esto sucede constantemente en, en la política, en los negocios y en la humanidad en general.
Siempre queremos ir a lo estándar, a lo más sencillo, ¿verdad? Pero no somos así. No, no, no, no, no. Ah, ya entiendo. Requiere un poco más de, de dedicación, un poco más de esfuerzo personal, el individualizar tu enfoque con cada uno de los miembros clave que conforman tu equipo de trabajo en este momento. [00:44:00] Pero la recompensa es enorme, ¿verdad?
La, la lealtad. O sea, ¿qué pasó después de que empezaras a darle tiempo libre extra a tu directora de operaciones?
Pol Cousineau: De hecho, tomó más proyectos. Formó a sus empleados pensando: «Debo darles autonomía para que no me molesten en mi tiempo libre». Y creó más sistemas.
Gary Mitchell: Ah, así es. Por eso lo que muchos ignoran, por creer erróneamente que es un gasto innecesario.
No lo es. Al contrario, inviértelo con sabiduría. Fue una inversión. Y vuelven y están más implicados, se meten más de lleno. Dicen: «¿Cómo puedo mejorar esto? ¿Cómo hago que esto funcione para poder disfrutar de este tiempo libre, verdad? Y no le estoy fallando a Paul. Um, que no le estoy fallando es nadie más en la empresa.
Y así se ponen manos a la obra y como acabas de decir, crean sistemas. Forman a más gente. Es como, um, e-es mágico. Ah, eso es lo que le diría al dueño escéptico de un [00:45:00] bufete. No, no es demasiado bueno para ser verdad. Puede ser verdad, pero tienes que montar todo esto con intención y no con sacrificio. Y bueno, existe un riesgo real.
Sí, hay un riesgo latente, como que de repente una semana– ya sabes cómo es esto, no todos son unicornios y arcoíris, ¿verdad?
Pol Cousineau: Ah, ya
Gary Mitchell: entiendo. Aquí hay situaciones realmente complicadas, pero cuando logras ensamblar todo esto– déjame que te ponga es-este ejemplo. ¿De verdad crees que McDonald’s es la franquicia más exitosa de todo el planeta solo por su comida?
Pol Cousineau: No, no, para nada
Gary Mitchell: Mmm, es basura. No quiero que me demanden, pero han desarrollado el sistema para que si estás en Hungría o en Kansas, entres en un McDonald’s, pidas una hamburguesa y se haga exactamente igual cada vez, ¿vale?
Pol Cousineau: Mucha consistencia.
Gary Mitchell: Sí, su marketing tampoco viene mal, pero la razón por la que crean franquiciados exitosos es que es un sistema listo para usar.
Todo lo que el [00:46:00] franquiciado tiene que hacer es seguir el método probado, a eso me refiero. Para cada tarea que es tan repetible en los bufetes- Ah, creo que aquí- Es como hacer una hamburguesa. Vale, es un poco más intelectual.
Pol Cousineau: Sí, y ahora entramos en la parte de sistemas y procesos de la ecuación.
Gary Mitchell: Sí, ajá, sí.
Pero estás escalando. Escalar para crecer es desarrollar sistemas, procesos, procedimientos que sean replicables. Por eso cuando traes a un nuevo empleado, se acorta el tiempo entre el momento en que se incorpora y el tiempo que tarda en ser rentable, porque sigue un sistema probado. Los clientes están contentos porque no importa si Bob o Irene hacen el trabajo legal, se hace con la misma consistencia y con los estándares tan altos fijados por el dueño del bufete Así que no necesitan, ya sabes, aferrarse así.
Tienen a las personas adecuadas, tienen los sistemas adecuados, ¿verdad? Así que pueden seguir logrando esa excelencia, pero sin [00:47:00] microgestionar. Cuando microgestionas, asfixias a la gente, asfixias cada parte de ellos, su creatividad, su ética de trabajo, su cerebro, su lealtad. Terminas asfixiando todo lo que tocas.
Es el peor enfoque de gestión que se puede implementar. Y lamentablemente, todavía hay mucha gente que sigue utilizando ese mismo enfoque.
Pol Cousineau: Bueno, soy un gran defensor de los sistemas y procesos, pero una de las cosas que les digo a mis equipos o a la gente de mi equipo es: si crees que el proceso o el sistema podría hacerse mejor, avisa a un gerente y dile por qué.
Y entonces podemos evaluarlo. Y si tiene sentido, podemos cambiar el sistema. Porque lo que descubrí es que al principio se añadía una rigidez y luego todo se volvía rancio. Y ahora tengo que imponer los sistemas. Pero al darles esa libertad, el equipo está continuamente actualizando, ideando nuevas formas creativas.
Y les he dicho: habla con tu [00:48:00] gerente o con alguien más, sir, and, and, and, as, as dance, porque tuve la tentación de decir avísame a mí, pero sería el cuello de botella. ¿Cómo aprobaría tantos cambios en sistemas y procesos? Ya no estoy tan cerca, pues he delegado. Podría tomar una decisión peor que la de su gerente.
Gary Mitchell: No, totalmente. No, es un buen punto y a eso me re-me refiero a crear una cultura de innovación y colaboración. Nunca deja de mejorar porque ya sabes, llega alguien, digamos que llega alguien de otro sector y tiene una perspectiva del sistema totalmente distinta y se le ocurre esta idea y de repente es como que antes era bueno y ahora es genial ¿
Pol Cousineau: Eso es verdad?
Pues sí
Gary Mitchell: Es decir, me fascina, de verdad me encanta eso. Adoro profundamente ese enfoque tan colaborativo. Verás, mi filosofía personal, y siempre trato de inculcárselo a todos mis clientes, es que no hace falta que sea yo quien tenga la razón, siempre y cuando al final logremos [00:49:00] acertar juntos. ¿Me explico?
Por eso a menudo soy yo quien lanza la primera idea para que así pueda comenzar la lluvia de ideas. ¿Ah, es la idea final? El noventa y nueve por ciento de las veces no. Pero, eh- ¿Esta cuál dices? Algo tiene que empezar y eso no me asusta, ¿sabes? Te daré un ejemplo. El año pasado estaba creando la marca de una firma y se me ocurrió lo que me pareció un buen nombre.
Vale, eh, en un día, la incorporación más reciente, un asociado muy junior, soltó un nombre distinto y tanto el dueño como yo dijimos: «Ese es aún mejor». ¡Pum! Y con ese nos quedamos, eh. Así que- Ah, ya entiendo Estás siguiendo eso. Estás siguiendo eso. Antes estás siguiendo, estás siguiendo el enfoque del I, porque no solo estás creciendo, estás empoderando a tu gente para que mejore continuamente y perfeccione los sistemas.
Eso es genial. Eso garantizará que tu gente esté siempre comprometida, que siempre estés mejorando los sistemas, lo que significa que tus clientes seguirán contentos, lo que significa que tienes un negocio [00:50:00] sólido y, ah, recurrente, y eso, eso también augura un buen crecimiento. Así que es esto y aquello y lo otro.
Se siente que parezco un, un disco rayado.
Pol Cousineau: Oh, no pasa nada. Me, me encanta. Me encanta eso
Gary Mitchell: No conozco muchos abogados que lean libros de más de trescientos páginas en su tiempo. ¿
Pol Cousineau: Cómo integras esa rendición de cuentas en estas ofertas premium?
Gary Mitchell: Al final de la reunión, todos se comprometerán.
Pol Cousineau: Creo que ponerse tantas metas y fallar puede desmotivar.
Gary Mitchell: Haz una y hazla muy, muy bien. Vamos a, vamos a conseguir una victoria rápida, vamos a ganar. ¿
Pol Cousineau: Quiénes son tus mejores y quiénes podrían liderar?