Crea tu negocio de enseñanza, un episodio a la vez

«El miedo es el veneno, la ponzoña de cualquier ambiente de trabajo”, Bruno Cignacco dice que es lo primero que un líder debería buscar.

En la Parte 2, Bruno y Pol Cousineau se ponen prácticos sobre cómo se ve un negocio compasivo en el día a día. Bruno explica por qué los factores cualitativos, como la amabilidad y la cooperación, deben ir antes que los números, cómo una encuesta anónima puede mostrar si tu equipo trabaja con miedo y por qué servir a los clientes es distinto de venderles. También hablan de por qué la alta tecnología necesita un toque humano, de lo que conservó Trader Joe’s cuando otros automatizaron, de cómo los equipos totalmente en línea pueden generar confianza y de la pregunta que Bruno se hace cada mañana.

En este episodio, escucharás:

• Por qué los factores cualitativos, como la amabilidad y la cooperación, deben ir antes que los números
• Cómo saber si tu equipo trabaja con miedo, con encuestas anónimas y buzones de sugerencias
• Por qué el miedo vuelve a las personas defensivas, menos creativas y peores para atender a los clientes
• Servir frente a vender: descubrir lo que necesitan los clientes y darles más de lo que esperan
• Alta tecnología y toque humano: por qué los clientes necesitan hablar con una persona real después de comprar
• Lo que conservó Trader Joe’s cuando otras tiendas pasaron al autopago
• Una hora social semanal para equipos en línea, y por qué conocer a la persona importa más que su rol
• La segunda edición de The Art of Compassionate Business y la pregunta que Bruno se hace cada mañana

Capítulos:
00:00 – Avance e introducción
02:40 – Cómo medir la compasión: factores cualitativos y cuantitativos
11:28 – El miedo en el trabajo, el pensamiento de grupo y servir vs. vender
24:16 – Ingeniería de la experiencia: la alta tecnología necesita contacto humano
30:38 – Pon a prueba tu propia experiencia de cliente
33:11 – Trader Joe’s: por qué las personas superan a las cajas de autopago
38:46 – Cómo mantener conectados a los equipos remotos
44:30 – Por qué el tiempo social aumenta la productividad
48:28 – La segunda edición y lo que cambió con la pandemia
55:17 – Consejo final: aporta valor a cada grupo de interés

Sobre Bruno Cignacco
Bruno Cignacco dirige su consultora internacional desde 1993. Es consultor de negocios internacionales, conferencista TEDx, profesor universitario y autor de éxito, con más de 30 años de experiencia asesorando y formando a cientos de empresas en todo el mundo en comercio internacional, marketing, negociación y negocios compasivos. Es Senior Fellow de la Higher Education Academy del Reino Unido y, en 2024, World’s Leaders Magazine lo nombró uno de los líderes más transformadores del mundo que están cambiando la cara de los negocios. Bruno enseña que las empresas pueden ser rentables y compasivas al mismo tiempo, y vive en Londres.

El libro de Bruno, The Art of Compassionate Business: Main Principles for the Human-Oriented Enterprise (en inglés), está publicado por Routledge.

Echa un vistazo al libro The Art of Compassionate Business, escrito por Bruno Cignacco: https://www.routledge.com/The-Art-of-Compassionate-Business-Main-Principles-for-the-Human-Oriented-Enterprise/Cignacco/p/book/9781032445427

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Música por Breakmaster Cylinder.

«al preocuparte por ellos cuidas tu negocio.» Bruno Cignacco lleva años investigando empresas que son a la vez compasivas y muy rentables.

En la Parte 1, Bruno y Pol Cousineau ponen a prueba una gran pregunta: ¿puede una empresa ser compasiva y rentable al mismo tiempo? Bruno explica los principios que lo hacen posible, desde la reciprocidad social y el respeto a la autonomía de las personas hasta ver al ser humano como el recurso más importante de cualquier negocio, y por qué Patagonia lanzó un anuncio que pedía a sus clientes no comprar su chaqueta. Cierran con un consejo gratuito y práctico que cualquier negocio puede aplicar: lee tus reseñas, busca los patrones y aprende de las empresas de tu sector con las mejores.

En este episodio, escucharás:

• Por qué la rentabilidad y la compasión no son incompatibles, y qué encontró Bruno en su investigación
• La reciprocidad social: por qué las personas que se sienten cuidadas dan lo mejor de sí
• Respetar la autonomía en lugar de microgestionar a los empleados o presionar a los clientes
• Por qué el ser humano es el recurso más importante de cualquier negocio
• Lo que el anuncio «no compres esta chaqueta» de Patagonia dice sobre pensar a largo plazo
• Prometer menos y entregar más, y por qué un solo departamento débil puede arruinar el resto
• Un consejo de investigación gratuito: lee tus reseñas, encuentra los patrones y estudia a las empresas con las mejores

Capítulos:
00:00 – Avance e introducción
02:30 – Cómo se cruzan las ganancias y la compasión
10:42 – Patagonia y el anuncio “No compres esta chaqueta”
19:40 – Cuando las malas prácticas te pasan factura
27:09 – Cuando un solo departamento arruina la experiencia del cliente
34:19 – El consejo de costo cero: lee tus reseñas
42:22 – Sin retroalimentación, avanzas a ciegas

Sobre Bruno Cignacco
Bruno Cignacco dirige su consultora internacional desde 1993. Es consultor de negocios internacionales, conferencista TEDx, profesor universitario y autor de éxito, con más de 30 años de experiencia asesorando y formando a cientos de empresas en todo el mundo en comercio internacional, marketing, negociación y negocios compasivos. Es Senior Fellow de la Higher Education Academy del Reino Unido y, en 2024, World’s Leaders Magazine lo nombró uno de los líderes más transformadores del mundo que están cambiando la cara de los negocios. Bruno enseña que las empresas pueden ser rentables y compasivas al mismo tiempo, y vive en Londres.

El libro de Bruno, The Art of Compassionate Business: Main Principles for the Human-Oriented Enterprise (en inglés), está publicado por Routledge.

Echa un vistazo al libro The Art of Compassionate Business, escrito por Bruno Cignacco: https://www.routledge.com/The-Art-of-Compassionate-Business-Main-Principles-for-the-Human-Oriented-Enterprise/Cignacco/p/book/9781032445427

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« Las personas no son un pasivo, son un activo, pero en la cuenta de resultados aparecen como un pasivo.» Es el argumento que Dave Packard planteó a principios de los años ochenta, y David Fradin dice que la mayoría de las empresas todavía no lo ha asumido.

En la Parte 2, David y Pol Cousineau hablan de cómo David forma a otros formadores para impartir sus cursos y de por qué tantas empresas ven hoy la formación como un gasto que se puede recortar. Pol aporta su mirada de contador al problema del estado de resultados, y David explica por qué solo lo llaman cuando los fracasos de producto empiezan a afectar los números. También hablan de por qué David usa ejemplos históricos en lugar de actuales, de lo que le enseñaron sus disputas entre socios sobre no perder el control de una empresa que fundas y de su único consejo para quien enseña: haz que la clase sea divertida.

En este episodio, escucharás:

• Cómo David forma formadores: observar el curso, impartirlo mientras él observa y luego recibir su aprobación
• Por qué David le vende tanto al departamento de formación como al líder responsable del estado de resultados
• Por qué las empresas ven la formación como un gasto, y el argumento de Dave Packard en contra
• Por qué la urgencia, casi siempre por fracasos de producto, es lo que hace que contraten a David
• Por qué usa ejemplos históricos en lugar de actuales
• Lo que le enseñaron las disputas entre socios sobre mantener el control de tu empresa
• Valores compartidos, decisiones cerca del cliente y entender la cultura en los mercados globales

Capítulos:
00:00 – Avance y resumen
02:37 – Formar capacitadores para multiplicarte
05:21 – Cómo conseguir clientes de capacitación corporativa
09:55 – La capacitación en el estado de resultados: ¿gasto o activo?
14:26 – Cómo funcionan los acuerdos de capacitación corporativa
18:38 – Trucos de retención y la cultura de retroalimentación en Cisco
21:46 – Usa ejemplos de la historia, no de la moda del momento
25:59 – Sociedades que salen mal: nunca pierdas el control
30:14 – Tarifas fijas y valores compartidos en lugar de socios
35:44 – Cómo dirigir un equipo global entre culturas
42:46 – Capacitación obligatoria y mercados cerrados

Sobre David Fradin
David Fradin es fundador y presidente de Spice Catalyst, una organización internacional de formación, consultoría y evaluación en gestión y marketing de producto. Durante más de 47 años trabajó en más de 75 productos y servicios en 25 organizaciones y 11 startups. Empezó como gerente de producto formado en Hewlett-Packard, antes de que Apple lo reclutara para lanzar al mercado el primer disco duro para una computadora personal. En Apple llegó a ser gerente del grupo de producto del Apple III y luego gerente de una unidad de negocio independiente. Antes de eso, fue pionero en la mediación ambiental y resolvió una disputa de siete años sobre los residuos de taconita del lago Superior. Es autor de Building Insanely Great Products, Organizing and Managing Insanely Great Products y del Successful Product Design and Management Toolkit de 796 páginas, publicado con Wiley (todos en inglés). Ha formado a gerentes de producto y de marketing en Cisco, Capital One, Cognizant, Infosys y Pitney Bowes, y forma parte del consejo de Manipal Global Academy of IT en India.

Conoce más sobre la formación, los cursos y los libros de David en Spice Catalyst (en inglés): http://www.spicecatalyst.com

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• Sitio web: http://www.spicecatalyst.com
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/davidfradin/

¿Te perdiste la primera parte? Mírala aquí: https://mindofalltrades.com/episodes/ep10-david-fradin-room-to-fail-part-1/

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« Tienes que darles a tus alumnos suficiente margen para fallar, porque la gente suele aprender más de sus fracasos que de sus éxitos.» David Fradin lo aprendió como instructor de vuelo, y eso define cómo diseña cada curso que imparte.

En la Parte 1, David y Pol Cousineau analizan cómo David convirtió su formación en gestión de producto en un libro universitario de 796 páginas, y por qué todo encajó solo cuando encontró el marco adecuado. David explica las cinco claves del éxito de un producto detrás de SPICE, por qué evalúa a sus estudiantes cada cinco a 10 minutos y cómo el cuaderno de trabajo de un curso puede convertirse en un portafolio que les ayuda a conseguir empleo. Cierran con por qué el verdadero dinero de su negocio está en la formación corporativa presencial y cómo la escaló formando a otros formadores.

En este episodio, escucharás:

• Cómo un viaje de formación a Singapur terminó en un libro de 796 páginas con Wiley
• Las cinco claves del éxito de un producto detrás del marco SPICE de David
• Por qué un libro se estanca sin estructura, y cómo David usó sus cursos como esquema
• Por qué las historias ayudan a los estudiantes a recordar el concepto
• Evaluar cada cinco a 10 minutos, y lo que eso aporta a la retención
• Dar espacio para fallar, y el método de entrenamiento de vuelo detrás de sus ejercicios
• Por qué el verdadero dinero está en la formación presencial, y cómo formar a otros formadores le ayudó a crecer

Capítulos:
00:00 – Avance e introducción
03:50 – Cómo nació un libro de texto de 796 páginas
08:45 – Cómo el marco de trabajo SPICE desbloqueó el libro
15:00 – Siéntate y escribe
22:41 – Primero la estructura, después el esquema
26:41 – Contar historias y empezar con un marco de trabajo
29:36 – Señalar a la competencia
33:11 – Cómo crear cursos en línea y cuestionarios
36:55 – Cuadernos de trabajo, ejercicios y espacio para fallar
42:42 – Los cuadernos de trabajo como portafolio y los límites de Udemy
46:56 – Dónde está el dinero de verdad: la capacitación presencial

Sobre David Fradin
David Fradin es fundador y presidente de Spice Catalyst, una organización internacional de formación, consultoría y evaluación en gestión y marketing de producto. Durante más de 47 años trabajó en más de 75 productos y servicios en 25 organizaciones y 11 startups. Empezó como gerente de producto formado en Hewlett-Packard, antes de que Apple lo reclutara para lanzar al mercado el primer disco duro para una computadora personal. En Apple llegó a ser gerente del grupo de producto del Apple III y luego gerente de una unidad de negocio independiente. Antes de eso, fue pionero en la mediación ambiental y resolvió una disputa de siete años sobre los residuos de taconita del lago Superior. Es autor de Building Insanely Great Products, Organizing and Managing Insanely Great Products y del Successful Product Design and Management Toolkit de 796 páginas, publicado con Wiley (todos en inglés). Ha formado a gerentes de producto y de marketing en Cisco, Capital One, Cognizant, Infosys y Pitney Bowes, y forma parte del consejo de Manipal Global Academy of IT en India.

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«La pregunta que deberías hacerte es: ¿por qué me ha llegado a mí esta decisión?” Es la pregunta central de lo que Bill Flynn llama capital de decisión.

En la Parte 2, Bill y Pol Cousineau analizan la trampa del héroe: por qué los líderes que durante años fueron recompensados por tener la respuesta terminan siendo el cuello de botella de su propio negocio, y por qué, cuando intentan dar un paso atrás, su equipo puede sentirse abandonado. Bill explica sus tres identidades de liderazgo, la prueba de las vacaciones y lo que aprendió un capitán de submarino de la Marina cuando dejó de dar órdenes. Cierran con por qué Bill prefiere fijar estándares en lugar de dar feedback y los dos pasos que recomienda a los dueños de negocios educativos atrapados en el día a día.

En este episodio, escucharás:

• Por qué ser el héroe que siempre tiene la respuesta se convierte en una trampa a medida que tu negocio crece
• Las tres identidades de liderazgo de Bill: controlador, constructor y arquitecto
• La prueba de las vacaciones, empezando por tomarte vacaciones de una sola reunión
• El capital de decisión y el ejercicio que muestra qué decisiones realmente te necesitan
• Cómo el liderazgo basado en la intención convirtió al peor submarino de la Marina de EE. UU. en el mejor
• Pre-mortems, revisiones posteriores a la acción e hitos que mantienen los proyectos en curso
• Por qué Bill fija estándares en lugar de dar feedback y cómo funcionan los semáforos rojo, amarillo y verde

Capítulos:
02:33 – Cómo los libros de Bill lo ayudan a llegar a un millón de vidas
05:24 – La idea detrás de The Hero Trap: controlador, constructor, arquitecto
12:09 – Cómo escapar de la trampa del héroe: deja de tomar todas las decisiones
20:36 – Turn the Ship Around: deja que tu equipo decida
25:33 – Normalizar el fracaso: revisiones posteriores a la acción y pre-mortems
30:10 – Hitos: cómo dar seguimiento sin microgestionar
33:32 – “¿Cómo lo sabes?”: poner a prueba tus suposiciones
40:25 – Qué métricas importan: indicadores adelantados y rojo, amarillo y verde
45:59 – Cómo fijar estándares, resultados y listas de verificación
49:39 – Consejos para dueños de negocios educativos: primero la visión, luego evalúa tus ofertas
54:37 – Dónde encontrar a Bill y The Hero Trap

Sobre Bill Flynn
Bill Flynn es fundador de Catalyst Growth Advisors, coach ejecutivo, conferencista y asesor de CEO de empresas en crecimiento. Enseña ciencia de la gestión a los CEO y a sus equipos de liderazgo para que puedan sacar las conjeturas del crecimiento. Aporta más de 30 años de experiencia operativa: ha sido ocho veces vicepresidente de ventas, dos veces CMO y gerente general de una división de más de 100 millones de dólares, en 10 startups, dos salidas a bolsa y siete adquisiciones. Es miembro de la comunidad de coaching MG100 de Marshall Goldsmith, y sus artículos se han publicado en Harvard Business Review, Training Magazine y ATD. Es autor de Further Faster y vive en el área metropolitana de Boston.

El nuevo libro de Bill, The Hero Trap (en inglés), sale en octubre de 2026 y ya está en preventa en Amazon. Gira en torno a su idea central: los grandes líderes construyen organizaciones que hacen innecesaria su propia indispensabilidad.

Echa un vistazo al libro The Hero Trap, escrito por Bill Flynn: https://catalystgrowthadvisors.com/the-hero-trap/

Conéctate con Bill:

• Sitio web: https://catalystgrowthadvisors.com/
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/billflynnpublic

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