[00:00:00] Pol Cousineau: Una de las cosas que estoy notando es la necesidad de un orquestador.
[00:00:04] Lara Nieberding: Este año me despidieron de mi puesto, ya que ahora la inteligencia artificial se encarga de hacerlo todo.
[00:00:10] Pol Cousineau: Y hay un costo real al hacer que analicen constantemente lo que pasa cuando eso no esté moviendo la aguja.
[00:00:17] Lara Nieberding: Invitan al fundador a una cumbre de oradores y quieren hacer un sorteo gratuito.
[00:00:22] Quieren participar en la cumbre.
[00:00:24] Pol Cousineau: Visionario. No es cierto, pero algo le llaman el gran visionario.
[00:00:26] Lara Nieberding: Es esa aura moshnica que surge cuando al fundador de un negocio le entusiasma algo. Todo parece yaho es donde entra la planificación adecuada
[00:00:42] Pol Cousineau: Bienvenidos a Mind of All Trades, el pódcast donde los edupreneurs convierten saber en impacto. Soy Pol Cousineau y exploramos el oficio y comercio de los negocios educativos. Analizamos la estrategia, los sistemas y la implementación real tras bambalinas. Antes de seguir, suscríbanse para no perderse los próximos episodios.
[00:01:07] Compartiremos guías prácticas, charlas y ejemplos para edupreneurs que impulsan sus negocios. Si eres coach, creador de cursos, podcaster o tienes membresías y necesitas ayuda técnica, conoce The Digital Navigator. Ofrecemos webs gestionadas, embudos, analíticas, automatizaciones y soporte técnico constante.
[00:01:32] En lugar de herramientas aisladas, sus sistemas se integran para que se enfoquen en su negocio, su oferta y su gente. Más información en thedigitalnavigator.com. Ahora entremos en el episodio de hoy. En la primera parte, Lara nos explicó lo que realmente se necesita para mantener un negocio en marcha cuando la persona que lo construyó no es la que lo sostiene día a día.
[00:02:00] Escuchamos cómo ella da a clientes fechas límite falsas, cómo saber si un fundador y un operador son compatibles y qué pasa cuando un lanzamiento falla a mitad de campaña. También abordó algo en lo que a la mayoría no nos gusta pensar: el plan de contingencia real sobre qué pasa si desapareces. En esta parte profundizamos en el sistema que hace que todo eso sea posible.
[00:02:28] Lara explica lo que ella llama su fuente de verdad, cómo estructura la documentación para que nada dependa de la memoria de una sola persona y cómo se comunica su propio equipo en el día a día. Y hacia el final se abre sobre algo que la ha afectado directamente: lo que la IA ya está cambiando en su propia industria y lo que eso significa para cualquiera que haga este tipo de trabajo.
[00:02:52] Vamos a ello. Y usas el término fuente de verdad, que también mencionaste antes para el sistema de gestión de proyectos. Así que ya veo un patrón y se trata de determinar en el negocio cuáles son estas fuentes de verdad, porque a medida que todos trabajan en las cosas podría haber, eh, ligeras diferencias.
[00:03:14] Entonces alguien necesita saber, bueno, si las cosas no coinciden en, en cuál me baso. Y como estoy viendo mucho más trabajo con IA, le digo a la IA: estas son tus fuentes de verdad. Así que en tu ejemplo, si estuviera entrenando a un ChatGPT o un Cloud o algo así, le diría que busque un– ¿cómo lo llamaste? ¿Un cuaderno?
[00:03:40] Lara Nieberding: Sí, en Teamwork se le llama cuaderno- Estalpa, sí …pero podría ser un documento en ClickUp.
[00:03:44] Pol Cousineau: Exacto. Así que diría: «Busca este cuaderno, esta será la fuente de verdad». Y luego también le digo: «Ah, en el sistema de gestión de proyectos, digamos Teamwork, así es como se organizan los programas. Ah, esta es el área donde las tareas no se han organizado».
[00:04:02] Y ahora sabe todo esto y entonces también puede ayudarte. Básicamente, le digo a la IA lo mismo que tú al equipo, ¿no es así? Y si no estás- Estabilizas …disponible, digamos a las cuatro, ¿te parece bien? Si alguien más trabaja en ello, puede volver a la fuente de verdad, acceder o si usan IA, basta preguntar a la herramienta y hallará la fuente.
[00:04:26] Me gusta que los gestores de proyectos ya incluyan función de búsqueda. En todos ellos basta con escribir el número de etiqueta en el buscador y te mostrará la tarea o áreas donde apareció. Ajá, veo el enlace a la fuente, hago clic y tengo la información en contexto. No se trata de memorizarlo todo, sino de saber dónde encontrarlo cuando lo necesitas.
[00:04:55] Lara Nieberding: Sí, sí. Y es que soy realmente muy, um, estricta con todas las convenciones de nombres de archivos. No es que sea así con los demás, pero conmigo misma siempre mantengo el estándar de: «Vale, si el acrónimo del programa es LAN y vamos a utilizar eso mismo como nombre del proyecto LAN, ya sabes, para poder ser consistentes en todo momento».
[00:05:21] en todas las plataformas. Así que en el caso de que se utilice un acrónimo, este no debería ser ANL en otro lugar o NAL en otros sitios. Tienes que usar los mismos archivos para poder rastrear las cosas en– porque seguimos usando múltiples plataformas. Así que si el programa es, ya sabes, Your Next Success Step, que sería que YNSS, ¿sabes?
[00:05:52] Pol Cousineau: Esta cuando lo dices.
[00:05:53] Lara Nieberding: Así que en el programa siempre lo escribo completo porque los estudiantes no siempre saben cuál es el acrónimo, aunque el fundador se haya referido a él por el acrónimo todo el tiempo. Cuando la gente entra en su, eh, programa, en su panel, puede que no siempre se acuerden. Están pensando en el contenido.
[00:06:13] Y por eso, ya sabes, me aseguro de que el nombre del programa que está en la, en la membresía sea el mismo que está en el proyecto. Y luego, cuando revisas los correos de marketing, siempre pongo algo que haga referencia a eso. Y si usamos acrónimos, me aseguro de que estén en el cuaderno para que el– si todo empieza con LAN, puedes navegar por tus plataformas y ver cómo todo está conectado.
[00:06:42] Pero si usas formas distintas de referirte a ello, solo lo hace más confuso para todos Y tuve una clienta con la que trabajé y cuyo negocio lleva años funcionando. Ya sabes, había miembros del equipo que solo usaban acrónimos de hace diez años. Así que cuando configuré los cuadernos durante mi tiempo de trabajo, allí me aseguré de detallar todos los acrónimos.
[00:07:09] O antes los llamábamos, ya sabes, GNSS, y luego pasó a ser GNSS, y ahora es esta cosa totalmente nueva porque el programa se transformaba y cambiaba, y era el mismo contenido, pero la forma en que nos referíamos a él cambiaba porque tal vez hubo un ajuste o una actualización. Así que soy muy estricta con eso de: por Dios, mantengamos la consistencia.
[00:07:33] Pol Cousineau: En tu ejemplo, imagina que entra un agente de atención al cliente y no tiene idea de qué significan esas siglas, ¿verdad? Tienen que poder encontrar el historial y atender a los estudiantes, y luego los propios estudiantes también pueden no saberlo, ¿verdad? Así que aporta claridad a todo y de nuevo es esa facilidad para tu equipo y también es algo que cuanto menos ancho de banda mental necesite gastar tu equipo en cosas que no necesita, más podrá centrarse en lo que realmente importa.
[00:08:01] Y hay un coste real en hacerles analizar constantemente lo que está pasando, que no está moviendo la aguja. Ahora, has mencionado múltiples plataformas, así que tengo curiosidad, ¿cuáles son algunas de las plataformas que has visto en diferentes stacks mientras trabajabas con estos negocios? Podrías elegir un ejemplo si quieres
[00:08:25] Lara Nieberding: Bueno, pues se trata de un stack.
[00:08:29] Lo que resultaría ser lo más común en este caso
[00:08:34] Tengo mucha más experiencia utilizando Infusionsoft, que recientemente ha pasado a llamarse Keap. Eh, y entonces la consistencia sería, ya sabes, Adenti, identificar el programa en teamwork. Luego Infusionsoft, todas las etiquetas, acrónimos, tienen que ser consistentes desde tu gestión de proyectos hasta tu CRM, que sería como Infusionsoft.
[00:08:59] Y luego el sitio de membresía, que podría ser, eh, LearnDash o Thinkific o algo así. Eh, AdEvent también suele estar en el stack tecnológico. Eh, algunas de las plataformas no son tan sofisticadas como la plataforma de nuestro patrocinador, así que tenemos que conectar cosas o unir los puntos para conectarlas.
[00:09:20] Pol Cousineau: Y AdEvent, esa cre– esa crea como un pequeño enlace de calendario y luego la gente puede hacer clic y añadirlos a su calendario, que debo decir que si tu plataforma no tiene nada parecido, esa es muy, muy buena. Y luego hay una prima ahora llamada, eh, creo que es- Ah, ya me lo contaste …Addcal y esa hace algo parecido a AdEvent, porque, eh, sí, addcal.co es la otra, porque de alguna manera el precio de AdEvent se disparó para esa función, ¿verdad?
[00:09:48] Ya que está resolviendo una necesidad real en el mercado, porque si no- Sí, por supuesto …la gente no se va a acordar. Sigo viendo a gente que solo- Por supuesto, sí …envía un correo y di– dice: «Oh, oye, aquí tienes todas tus fechas y todos tus enlaces». Y luego se preguntan por qué la mitad de los estudiantes no aparecen a tiempo y todas esas cosas.
[00:10:03] Y si tienes zonas horarias, es importante darles un enlace de calendario- Sí, sí …también.
[00:10:09] Lara Nieberding: Eh, AdEvent, una vez que lo desarrollaron y funcionó muy bien, los clientes- De verdad …con los que he trabajado vieron un aumento en la asistencia a sus seminarios web gratuitos y eso fue simplemente increíble. Así que nosotros– fue muy agradable poner el enlace de AdEvent, eh, en la página de agradecimiento en un correo electrónico de seguimiento, así que tenían múltiples oportunidades para añadirlo a su calendario.
[00:10:35] Y vimos tasas de asistencia muy buenas a partir de eso, porque era solo un clic y ya está en su calendario. Y luego reciben sus propias notificaciones en su propio… No teníamos que pensar en cuándo enviar el recordatorio para que fueran. Las notificaciones de su calendario les avisan de cuándo es el seminario web.
[00:10:53] Así que eso, eso fue muy, muy bueno.
[00:10:55] Pol Cousineau: Y además aparece en su zona horaria. Exacto, lo dices. Así que esa es otra cosa común que puede ser muy difícil, estos dichosos cambios de zona horaria. Eso resuelve ese, ese problema. Ahora, ¿has notado que la mayoría de la gente sigue usando Zoom o estás viendo otro tipo de plataformas de vídeo para las llamadas?
[00:11:14] Lara Nieberding: Ah, hasta ahora, Zoom sigue siendo la más popular. Y tengo que decir que en mi experiencia realmente ha funcionado mejor
[00:11:24] Pol Cousineau: Sí, sí, sigo pensando que Zoom es increíble. Funciona muy bien y no sé, a veces veo a gente experimentar con otras plataformas como el, el Google Hangout. Hubo una fase en la que la gente empezó a pasarse a eso, pero ha sido horrible.
[00:11:39] Nunca usaría eso para un seminario web del que dependan mis ingresos o para el cumplimiento de tipo entregables reales de clientes, entregabil– entregabilidad de cursos, etcétera. Está Microsoft Teams, pero ese solo suelo verlo para reuniones internas, no para el trato con el cliente. De todos modos, no sé por qué, pero a menudo hay que actualizar la app o descargar cosas y ya pasaron diez minutos.
[00:12:13] Por eso no me gusta Teams. Uno debería hacer clic y empezar. En Zoom, si no tienes acceso, se abre directo en el navegador. Así que creo que esa es una victoria fácil. La otra cosa que he estado viendo, y me pregunto si tú viste lo mismo, es alejarse un poco de la transmisión en vivo dentro de las plataformas de redes sociales.
[00:12:33] Solía haber una gran moda en torno a eso y ya no lo veo tanto.
[00:12:38] Lara Nieberding: Creo que, um De-déjame hacer un comentario más sobre Zoom. Para los clientes con los que trabajo, Zoom es asequible y para los clientes con los que trabajo no les interesa la tecnología de la manera en que tal vez a mí sí. Así que Zoom es extremadamente fácil para ellos de implementar, manejar por su cuenta y tener éxito con él de inmediato.
[00:13:03] Y es asequible de– dentro de sus presupuestos. Algo como Teams es genial para corporaciones, pero cuando trabajé con un se– un cliente que tenía un equipo pequeño, múltiples clientes o simplemente no pudimos hacer que Teams funcionara porque no estaba diseñado para el tipo de trabajo que hacen mis clientes.
[00:13:22] Así que Por eso Zoom es bastante popular entre los clientes con los que trabajo. Y luego, lo siento, ¿podrías repetir tu pregunta?
[00:13:33] Pol Cousineau: Oh, bueno, estábamos conversando y ahora hablábamos de otras herramientas y de si la gente usaba más la transmisión en vivo- Oh, vaya, sí …o no en redes sociales, porque lo que noté es que hubo una moda- Es tal cual dices …en torno a eso.
[00:13:45] Y luego eso como que veo que está cambiando, lo, lo veo mucho menos ahora.
[00:13:49] Lara Nieberding: Creo que es porque Facebook ha cambiado bastante. Sí, Facebook ha cambiado. Realmente tomó medidas drásticas contra eso y para mis clientes necesitaban ser extremadamente expertos en tecnología para que la transmisión en vivo funcionara.
[00:14:10] Había servicios de terceros, eh, como StreamYard, que tenías que tener. No era un solo clic. En los– antes hacías clic en Zoom y salía la opción: «¿Quieres transmitir en vivo en Facebook?» Y podías decir que sí, podías elegir el grupo en el que querías estar. Y Facebook dijo: «No, no queremos eso». Así que es casi imposible usar una plataforma con la que el cliente, me– ya sabes, mi cliente se sienta cómodo.
[00:14:37] O tienen que hacerlo directamente en Facebook, con lo que algunos clientes no se sienten cómodos, quieren hacerlo en Zoom. Así que sí.
[00:14:45] Pol Cousineau: Y la calidad de grabación es inferior ahí. Es tal cual dices. Puede ser difícil capturar el video, ¿verdad? Sí, es tal cual tú lo dices. Y ahora entiendo lo que decías de las conexiones porque te pide claves y otras cosas, de repente se reinicia- Es tal cual dices …pero ahora tienes a cientos de personas esperándote y se ponen ansiosas.
[00:15:02] Es tal cual dices. E incluso si logran entrar, su energía está toda alterada, ¿verdad?- Es tal cual dices …al empezar.
[00:15:10] Lara Nieberding: Exacto. Y además, eh, sé que si transmites en tu perfil, Facebook ya no te permite guardarlos para siempre. Tienes que descargarlos, guardarlos en un álbum, moverlos, sacarlos de la plataforma. Así que no creo que Facebook haya tomado medidas con los grupos.
[00:15:29] Si transmites dentro de un grupo, no creo que lo borre, pero existe la posibilidad de que lo hagan. Supongo que están– no lo sé. No quiero adivinar por qué lo están. Ah, tengo mis propias teorías sobre por qué podrían estar haciendo eso, pero sea como sea, Facebook ha restringido lo que realmente puedes integrar, eh, y eso lo hace difícil para, ya sabes, mi tipo de clientes.
[00:15:54] Pol Cousineau: Sí. ¿Y hay alguna otra herramienta o plataforma que creas o po– que realmente debamos mencionar para nuestra audiencia? ¿O eso cubriría las principales que hemos discutido?
[00:16:05] Lara Nieberding: Eh, déjame pensar un momento. Quizás con Teamwork, sí, con eso lo lograremos
[00:16:13] Pol Cousineau: Es decir, o sea,
[00:16:16] Lara Nieberding: creo que esas son– siento que esas son los cimientos de un negocio. Tienes la gestión de proyectos, algún tipo de, ah, herramienta de mensajería instantánea como Slack, luego, eh, algún tipo de CRM con Ah, ¿cómo se llama? Como un embudo de ventas. Quieres poder rastrear tus ventas y luego un sistema de gestión de aprendizaje como Knowlex o Thinkific, etcétera.
[00:16:44] Así que esos creo que para los clientes con los que trabajo… Ah, y algo como Google. A casi todos mis clientes les encanta Google Workspace. A mí también. Así que Google Workspace para gestionar el dominio del correo. Usamos Google Drive para documentos, compartir y colaborar. Aun así, a veces los clientes crean cosas en Word, pero las guardamos en Google para que el equipo pueda acceder a ellas.
[00:17:08] Ponemos los enlaces en una nota en Teamwork, en el sistema de gestión de proyectos, para poder rastrear lo que estamos haciendo. Así que esa es la pieza fundamental, Google Workspace. Luego tienes tu herramienta de gestión de proyectos, luego tu CRM y tu sistema de gestión de aprendizaje. Así que esa para mis clientes es su base.
[00:17:30] Pol Cousineau: Mencionaste Google Workspace y tienes razón en eso. No todo el mundo lo usa, pero normalmente cuando empiezan a usarlo dicen: «Oh, esto es magia». Y diría que muchos lo hacen. Si no estás usando Google Workspace, lo que deberías mirar es si actualizas, porque hay un almacenamiento, ¿verdad? Con Google Drive. Si quieres modificar archivos o editar, ¿tiene todo el equipo acceso a los cambios?
[00:17:55] Uno de los puntos de ruptura que veo es equipos intercambiando documentos de Word y siempre que trabajamos con clientes, eh, decimos: «Vale, pero si nos envías un Word, lo convertiremos en un Google Doc y aquí es donde vivirá». ¿Por qué? Dos días después, el fundador cambió una línea del titular. Ahora, con control de versiones y gestión de proyectos, el enlace de Google no cambia, solo avisas.
[00:18:23] Ojo, el encabezado cambió, verifica que coincida. Pero si es un documento, debes quitar y adjuntar archivos. Seis tareas pueden citar el mismo documento creando otra pesadilla y deriva. Así que te gusten los productos de Google o no, no creo que eso sea lo importante, sino que cualquier cambio sea en tiempo real y que todo el equipo pueda acceder a eso.
[00:18:53] Eh, es muy, muy importante, especialmente a medida que el negocio crece y va a haber más cosas en juego
[00:18:59] Lara Nieberding: Sí, tengo una historia rápida sobre eso. Eh, estaba trabajando con un cliente que lleva mucho tiempo en el negocio y ya sabes, es muy popular hacer un boletín semanal, que es un e-zine, un boletín por correo electrónico.
[00:19:14] Y el equipo que trabajaba con el cliente antes de que yo me uniera al proyecto solía utilizar únicamente un solo documento de Google. Y lo que ellos hacían era, eh, simplemente ir colocando los encabezados de las secciones. El cliente entraba y añadía el contenido, el equipo lo configuraba, se publicaba.
[00:19:34] Una vez publicado, el equipo borraba todo eso y luego el cliente, le avisaban al cliente que el Google Doc estaba listo. Así que lo que tenías era esta sobreescritura. Entonces me uní al equipo y empezamos a hacer e-zines semanales en sus propios Google Docs. Cada e-zine tenía su propio documento sin reutilizar uno.
[00:19:59] Luego se unió un miembro al equipo y se encargaba de actualizar el blog. Y me pidió todos esos boletines que el equipo anterior había hecho en un solo documento, porque no todos eran entradas de blog y necesitaban formato y teníamos que revisar el contenido Y entré en la versión de Google Doc y había tres años de boletines porque podía ver las versiones y puedes hacer clic en esa versión y ver exactamente lo que se escribió para ese boletín.
[00:20:35] Pol Cousineau: Casi nadie conoce la función del historial de versiones que ofrece Google Docs.
[00:20:41] Lara Nieberding: Es muy útil, ¿no?
[00:20:42] Pol Cousineau: Sí, por si, si, si no lo sabes, hay un área donde puedes hacer clic en versiones y luego ves todas las marcas de tiempo y todo lo que ha cambiado. Y, eh, esto es genial porque me esperaba una historia de terror mientras describías lo de borrar y empecé mi carrera profesional como contador, así que no quiero borrar nada.
[00:21:02] Yo siempre digo: «No, no moveremos eso al archivo y moveremos aquello allá, pero nunca borraremos nada». Yo estaba como: «No, por favor, por favor, no sobreescribas». Y es curioso porque una de las razones por las que creo que lo hacen es como: «Oh, el enlace se mantiene estable». Pero lo que descubrí es que si ese es el caso, puedes simplemente enlazar a una carpeta y luego decir cómo encontrar la última versión en la carpeta, porque el enlace de tu carpeta puede mantenerse estable, ¿verdad?
[00:21:29] Mientras que cada documento nuevo tendría una URL nueva, pero no importa si las explicaciones están, están bien ahí. Así que sospecho que se hizo para compensar otras deficiencias del sistema.
[00:21:41] Lara Nieberding: Sí, eso es verdad.
[00:21:44] Pol Cousineau: Eso me lleva a, a otro tema, que es la gestión del cambio. Los fundadores, por naturaleza, suelen ser visionarios, tienen muchas ideas, están en constante movimiento, ¿verdad?
[00:21:55] Todo esto ocurre sin parar. Entonces, ¿cómo trabajas con esa energía de cambios e ideas constantes que te llegan o que incluso te pasan de largo y se comparten con el equipo? Eh, ¿cómo lidias con eso?
[00:22:11] Lara Nieberding: Exacto. Así que animo al fundador a que lo escriba en algún sitio, ya sea en Slack o en un correo electrónico, donde sea que se sienta cómodo compartiendo cosas.
[00:22:25] Me gusta recopilarlas todas en un contenedor en el sistema de gestión de proyectos para poder fomentar eso con suavidad. Si podemos hacerlo en el tercer trimestre o tenemos tiempo al final del segundo trimestre para hacerlo, o: «Oye, esta es una gran idea, pero aquí están los recursos necesarios para implementarla.
[00:22:47] ¿Quieres detener lo que estamos trabajando ahora y pasar a eso o podemos dejarlo para el año que viene?» Así que hay un equilibrio entre dejar que el fundador se sienta seguro de que no hemos descartado su idea, pero poniéndola en perspectiva y haciéndole saber dónde encajaría en el flujo. Y, y así algunos fundadores han estado muy entusiasmados con una idea y contratan a un equipo para implementarla mientras el equipo actual hace las cosas que mantienen el negocio en marcha, los programas básicos que generan los ingresos.
[00:23:22] A veces los fundadores simplemente dicen: «Ah, sí, solo quería sacármelo de la cabeza. Estaba muy emocionado con eso. Um, solo ponlo en la lista. Ya nos ocuparemos de ello más tarde». Y algunos fundadores son como Revisan su plan de marketing y dicen: «Vale, tengo estas ideas y así es como encajan en el plan».
[00:23:42] Así que depende de lo organizado que sea el fundador. Pero intento no perder de vista todas las pequeñas cosas, porque a veces he trabajado con fundadores que tienen muchas ideas y hemos integrado esas ideas en los planes actuales. O si modificamos un poco este plan, podemos incorporar esa cosa nueva, la nueva tecnología que surgió o surgió una nueva forma de comercializar algo, ya sabes.
[00:24:08] Así que trato de– ahí es donde entran también la compenetración y los límites en esa reunión semanal, la captura de las ideas, volver a ellas. A algunos fundadores les gusta tener una reunión de negocios trimestral, así que el equipo se reúne una vez al trimestre. Revisamos lo que tuvo éxito en el trimestre anterior, el actual en el que estamos, lo que vamos a hacer en el futuro.
[00:24:33] Y esa es otra forma en la que podemos incorporar esas ideas y decir: «Oye, ¿qué pensamos? Ah, ¿vale la pena seguir con esto?» O: «Tal vez era una buena idea en su momento, pero no vamos a hacerlo. Resultó no ser algo que queramos perseguir». Así que esas son las diferentes formas de capturar realmente la energía sin asfixiar al fundador y su creatividad.
[00:24:53] Y por eso nos gusta trabajar con ellos, porque tienen esas grandes ideas, tienen esta gran visión. He trabajado con fundadores que me contrataron para trabajar en el negocio A y luego fueron a una formación, consiguieron un coach de negocios y ahora van a empezar un negocio totalmente nuevo. Vale, pues déjame ayudarte con eso.
[00:25:14] Vamos a buscarte un equipo. He trabajado con fundadores que tienen tres negocios y trabajo en los tres, así que intento Ser esa base y esos límites que les gustan, pero sin asfixiarlos ni obligarlos a pensar en todo lo que conllevan todas las ideas.
[00:25:34] Pol Cousineau: Sí, y parte de lo que escucho es también entender los recursos disponibles y luego si hay decisiones que deben tomarse, así que es como: «Vale, podemos hacer esta idea, pero tal vez vamos a tener que recortar un poco en este proyecto o tenemos que bajar el ritmo o lo haremos, pero en dos meses, porque ahora mismo el equipo está trabajando en esto», y luego dar opciones y elecciones.
[00:25:57] Porque el visionario no suele pensar: «Vale, tengo treinta horas de mi desarrollador, tengo veinte horas de mi redactor», ¿verdad? No están gestionando a ese nivel, ni es ese un contexto que conduzca a la innovación. Cuando intento pensar en mis ideas, dejo a un lado estas otras herramientas de gestión para poder pensar y no quedarme atascado.
[00:26:19] Hay algo que le ocurre a la mente cuando intentas ponerla en ese modo tan organizado que asfixia esa innovación. Ahora bien, lo que sí oigo de los operadores con los que hablo es que puede ser muy difícil tener esa conversación con el fundador visionario. Sienten como: «¿Cómo les digo que no?» Lo cual creo que no es necesariamente un no lo que les estás diciendo, pero puede ser una conversación difícil, especialmente para personas que son nuevas en el campo.
[00:26:53] Pienso tal vez en un asistente virtual o un gerente de negocios que tiene de uno a tres años de experiencia. ¿Hay algún consejo que pudieras darles o incluso al fundador para abrir la puerta a esas conversaciones? Porque todos ganan cuando eso sucede.
[00:27:12] Lara Nieberding: Una voz sensual que les parece, pero la realidad es otra Creo que las reuniones de equipo en las que el fundador y el operador y/o el equipo se reúnen.
[00:27:25] Tienes una estructura para hablarlo de modo que no parezca que estás diciendo que no. «Oh, esa es una gran idea». Como un nuevo operador: «Oh, esa es una gran idea. Estoy pensando en…» Y luego enumera las cosas en las que estás pensando. ¿Encaja esto con tu visión? ¿Quieres ampliar el equipo o necesitamos ampliar el presupuesto?
[00:27:47] Etcétera. Intenta plantearlo como simples preguntas o recomendaciones. Es que no soy así, la verdad. Siempre he sido muy directa Soy auténticamente directa, pero no soy militante. Así que dependiendo de la relación que tenga con el cliente, hay veces en las que le he dicho al fundador: no, now for round, round why.
[00:28:12] Am, no vamos a hacerlo y he aquí por qué. Y en esos momentos me conocen lo suficiente como para saber que el no, no es grosero ni irrespetuoso, sino que prefiero ser franca y luego dar mis razones, respaldarlas. No me lo estoy inventando. No digo que no porque no quiera hacerlo, digo que no porque siempre estoy pensando en el negocio.
[00:28:34] Para un nuevo operador, una forma de plantearlo es: busco lo mejor para el negocio y dudo de implementar su idea ahora por estas razones. Es una forma educada de decir que no. Y luego, cuando dije que no soy militante, también es que no soy la dueña del negocio. Y si un fundador insiste en que vamos a hacer X, Y, Z, doy marcha atrás y lo hacemos porque el negocio tiene éxito o fracasa por la visión del fundador.
[00:29:10] Realmente no es lo que yo haga. Yo apoyo el éxito y podría estar participando en el fracaso, pero espero que estemos teniendo éxito juntos. Pero al final no traiciono a un fundador. Si un fundador realmente tiene el corazón puesto y está superemocionado con algo y yo he presentado mi perspectiva y ellos están como: «Pero, pero, pero realmente quiero hacer esto».
[00:29:36] Un ejemplo de eso sería El fundador ha presentado su plan de marketing, estamos haciendo el lanzamiento, estamos a tiempo, las cosas están funcionando, estamos generando ingresos y luego el fundador es invitado a una cumbre de oradores y quiere hacer un regalo gratuito. Quieren participar en la cumbre a pesar de que estamos en medio de un lanzamiento.
[00:30:00] Quieren estar en la cumbre porque eso ampliaría su audiencia, los pone frente a nuevos ojos. Y ahí es donde diré: «Miraré lo que el negocio está haciendo, los recursos que el equipo puede proporcionar». Y a veces digo: «Oh, sería genial si pudiéramos ponerte frente a esa audiencia. Eso apoyaría el éxito del negocio».
[00:30:24] Y otras veces he dicho: «Creo que es genial. ¿Crees que esa cumbre se ofrecerá de nuevo el próximo trimestre o en los próximos tres meses? ¿Podrías participar en la próxima ronda?» Y si dicen que no y están superemocionados, digo: «Vale, equipo, vamos a reunirnos. ¿Sab– quién puede hacer qué, cuándo y dónde? Y veamos cómo podemos hacer que esto funcione».
[00:30:46] A veces resulta en horas extras para nosotros como equipo y otras veces, por alguna razón, no sé cómo sucede, pero de alguna manera todas las piezas encajan y simplemente funciona. Es algo que no puedo explicar. Es solo esa aura mágica que ocurre cuando el fundador de un negocio está emocionado por algo.
[00:31:08] Simplemente, todo parece– y ahí es donde entra la planificación adecuada. Ahí es donde, como operador, asegurándote de que se hagan las cosas correctas, de la manera correcta, en el momento adecuado, por las personas adecuadas, preparas eso para el fundador para que puedas hacer cosas como esta
[00:31:25] Pol Cousineau: Tiene sentido.
[00:31:27] Y una vez que se tiene esa conversación es como: bueno, tal vez yo me oponga y el fundador insista y como dijiste, hay una razón, ¿verdad? Por la que han tenido éxito. Entonces, se trata de aceptar internamente que vamos con sus ideas y te conviertes en un jugador de equipo. Y siento que es importante no entrar en ello arrastrando los pies o con pesimismo y todas esas cosas, ¿verdad?
[00:31:54] Una vez que se ha tomado la decisión como equipo, necesitamos aportar esa energía optimista y darnos cuenta de que, oye, tienen una perspectiva diferente y ahora hemos tomado una decisión. Se supone que debemos ser cohesivos aquí y ahora le echamos todas las ganas. Y digamos que la persona tenía razón y no terminó funcionando.
[00:32:14] Bueno, al final no hay un: «Oye, mira, te dije que no deberíamos haber hecho eso». Ahora, si hay una sesión de análisis, obviamente puede surgir educadamente en el análisis, pero no te conviertes en el aguafiestas, porque lo que vas a hacer entonces es sofocar la energía del fundador y visionario. Y la realidad es que no van a anotar un home run cada vez, pero tampoco lo necesitan.
[00:32:35] Y luego, egoístamente, si eres el aguafiestas, al final nadie quiere trabajar con esa persona. Así que hay una manera de tener esa energía optimista mientras presentas una visión contrastante y luego dejas ir eso.
[00:32:49] Lara Nieberding: Sí, es exactamente de la manera en que tú lo dices.
[00:32:51] Pol Cousineau: Sí. Así que tengo curiosidad ahora que estamos llegando al final de nuestra conversación.
[00:32:57] Has estado en esta industria por tanto tiempo. Eh, ¿qué ves para el futuro de los negocios educativos o para estos operadores que podrían estar trabajando en estos negocios? ¿Qué crees que nos depara el futuro?
[00:33:12] Lara Nieberding: Es una respuesta puramente emocional a lo que está pasando y es porque Bueno, pues yo Me gustaría hacer referencia a un artículo.
[00:33:25] Eh, lo siento, no recuerdo la fuente, pero la historia cuenta que allá por el siglo XIX, creo que fue en la ciudad de Nueva York, había gente que cuando nevaba eran los barrenderos de aceras y barrían la nieve de las aceras o hacían caminos para los carruajes para que, ya sabes, la alta sociedad cuando saliera no tuviera que mojarse los zapatos o empaparse y ensuciarse los dobladillos de sus vestidos.
[00:34:02] Y con el paso de los años aquel oficio terminó desapareciendo y así ya no hubo más barrenderos de aceras. Y eso es lo que estoy sintiendo en este momento, que el futuro para mi puesto de trabajo es muy limitado. Y no estoy siendo pesimista, estoy tratando de ser objetiva. Eh, ya sabes, en un futuro cercano, la IA, quiero decir, ahora mismo ya estoy sintiendo la presión.
[00:34:37] Todas las habilidades que he acumulado a lo largo de los años durante mi carrera La gente ya no las necesita porque la IA puede hacer todo lo que yo puedo hacer. Así que mi consejo para las personas que tienen las mismas características que yo, que realmente tienen ese ADN de operador en ellos, creo que los fundadores todavía necesitan apoyo.
[00:35:03] Así que yo diría que se enfoquen en mantener a la IA a raya, enfóquense en saber realmente cómo hacer que la IA haga lo que necesitan que haga. Eh, no me sorprendería si en los próximos, vaya, dos a cinco años, no hay necesidad de un OBM, todo va a estar automatizado. Y creo que para los nuevos emprendedores va a ser un gran auge para ellos, porque un fundador tendrá una idea.
[00:35:32] Van a ir a su agente de IA y el agente de IA va a decir: «Aquí tienes tu plan de negocios, plan de marketing, aquí tienes tu plan de proyecto, aquí tienes tu programa». Todo va a estar trazado, así que será mucho más fácil y eficiente para los emprendedores comenzar y tener éxito en los negocios que creen.
[00:35:57] Y la gente del siglo XIX, que eran barrenderos de aceras o que querían y necesitaban barrenderos de aceras, no podían predecir que yo sería una gerente de negocios en línea en el año 2000 No podían imaginar eso. Así que para los operadores creo que necesitamos aprender a ser un salmón a contracorriente, aprender cómo fluye el río, aprender qué va a hacer la IA y luego, quién sabe.
[00:36:27] Nunca me consideré una emprendedora. No se me ocurren ideas creativas para empezar un negocio, pero eso podría ser lo que necesite hacer para poder pagar las cuentas, pensar en cómo esta industria se flexiona y fluye. Y un ejemplo sería– de nuevo, no estoy siendo pesimista, estoy tratando de ser objetiva sobre cómo se ve mi realidad.
[00:36:57] Y soy un miembro activo de la Asociación Internacional de Gerentes de Negocios en Línea. He sido miembro activo desde 2011 y quiero decir, mmm, digamos que en los últimos cinco años. It’s like a job. La asociación era la única que ofrecía certificación para gerentes de negocios online. Así que hace cinco años– la certificación existe desde hace años.
[00:37:26] No es eso lo que quise decir. Lo que quise decir es que llevo cinco años en el comité que certifica a las personas. Así que yo era evaluadora y revisaba las credenciales y luego decidía si esa persona aprobaba y se convertía en OBM. Y este año me despidieron de ese puesto porque la IA lo hace todo ahora.
[00:37:54] La IA. Así que la capacitación está ahí fuera. La gente todavía se certifica, pero ahora es la IA la que revisa las credenciales para determinar si ganan o no. Por eso vengo con esto y veo oportunidades de trabajo cada vez menos para las habilidades que tengo. Puedo postularme a menos puestos porque ahora buscan habilidades diferentes a las que yo tengo.
[00:38:21] Pol Cousineau: Las cosas definitivamente están cambiando. Una de las cosas que estoy observando es la necesidad de un orquestador. Así que cuando pienso en el implementador, gran parte del trabajo, y estoy seguro de que la gente que escucha esta entrevista estaría de acuerdo, hemos estado hablando de orquestación. Y lo que sucede es que la IA puede mejorar la creación de etiquetas o la redacción de correos electrónicos o la secuenciación, pero todavía tiene que haber una cierta coordinación, orquestación o cuando dabas el ejemplo del emprendedor que tiene todo un plan de negocios y un plan de marketing y toda esta ejecución Pero alguien necesita guiar al equipo para que luego tome acción sobre eso.
[00:39:08] Y es posible que el rendimiento por persona aumente significativamente a medida que existan estas herramientas. Y quién sabe, ¿verdad?, qué pasará. Una de mis sospechas actuales, que, oye, si me preguntas en dos semanas, mi posición podría cambiar, las cosas están evolucionando tanto, pero es que habrá menos oportunidades.
[00:39:29] Si tomamos el número total de empleados en nuestra industria, pero va a haber más oportunidades de tipo élite. Así que me estoy inventando esto. Tal vez de una bolsa de trabajo había un 10 % que tenía la élite y luego el 90 % eran comunes, ¿vale? Estoy secuenciando correos en el sistema, estoy juntando grabaciones.
[00:39:51] Bueno, tal vez ahora pase al 25 % de élite, pero luego hay un 50 % en la parte superior que se está recortando y ahora ese pastel es la mitad. Pero las personas que son competentes con la IA, con la coordinación, con estas otras herramientas, se volverán más valiosas. Así que siento que hay algo como esto que se manifestará en el futuro.
[00:40:15] Eh, soy muy optimista en mi vida. Tuve una conversación anoche. Dice: «Sí, soy prácticamente un optimista eterno», así que trato de ver el lado positivo y eso podría ser solo mi tendencia natural. Pero con los barrenderos de aceras, que es un ejemplo muy interesante, ¿eh? En Nueva York, quiero decir, allá en Quebec, de donde crecí, hombre, las montañas son gigantes, ¿verdad?
[00:40:38] Tendrías tanto trabajo siendo el barrendero de aceras. No sabíamos o ellos no sabían, porque no estábamos allí, no sabían qué reemplazaría eso. Pero la sociedad ha avanzado, ¿verdad? Y hay nuevos roles que se han desarrollado y expandido, y es darse cuenta de que reequiparse y adoptar la filosofía educativa en tu vida y carrera es lo que te otorgará esa seguridad.
[00:41:05] Amo aprender, por eso estoy en esta industria, por eso hago este pódcast y siempre investigo y aprendo. Si tienes esa inclinación Creo que vas a estar bien. Pero si dices: «Oye, ¿sabes qué? Eh, la verdad, bro, ah, ya estoy bien, ya domino lo mío, no busco nada nuevo». Entonces terminarás barriendo las calles y .
[00:41:30] Lara Nieberding: Está cuando lo dices.
[00:41:34] Pol Cousineau: Eh, fue un placer tenerte, Lara, en el pódcast y en «Mind of All Trades». Me aseguraré de incluir tus datos de contacto en las notas del episodio, así como enlaces a algunos de los temas y herramientas de los que hablamos. Compartiste muchísima información que será útil tanto para fundadores como para implementadores y realmente ayuda a entender cómo podemos mejorar estos negocios educativos, lo cual para mí es fundamental porque es una forma de generar un impacto en la sociedad.
[00:42:09] Estamos logrando una transformación real, cambiando vidas de verdad. Y si estás escuchando esto y formas parte de esta industria, estás impulsando un cambio real sin importar tu rol, gracias a la visión más amplia que estás apoyando. Y creo firmemente que la educación es la forma de elevar a la sociedad y dar más oportunidades a las personas.
[00:42:31] Ha sido un deleite tenerte.
[00:42:33] Lara Nieberding: Muchas gracias, Pol. He disfrutado muchísimo de nuestra conversación.
[00:42:37] Pol Cousineau: Gracias por escuchar «Mind of All Trades». No olvides suscribirte, dejar una reseña y compartir. Únete a nuestra comunidad en mindofalltrades.com para hacer crecer tu negocio de aprendizaje con gente que te entiende.
[00:42:50] Nuestra música es del misterioso Breakmaster Cylinder